问题
如何验证 WhatsApp 的 Zendesk Talk 号码?
回答
当激活一个新的 WhatsApp 号码时,WhatsApp 会通过语音或短信向您发送一个一次性的 PIN 码,以便您使用自行程序进行验证。
问候语
PIN 码将重复多次,但不会等到有人接听电话。如果您配置了问候留言,则在重复次数用尽之前,电话可能不会响铃。 有关管理问候语的信息,请参阅文章:管理发出的问候语。
转接
如果您尝试连接 Zendesk 中使用的活跃的号码,请确保接听电话的人可以得到激活 WhatsApp 号码的人的 PIN 码,因为它会过期。让您的专员知道来电并发送 PIN 码,或暂时将所有来电转接到仅包含需要此 PIN 码的人员的组。
对于 Zendesk Talk 号码,暂时将所有电话转到语音信箱。从语音信箱中检索 PIN 码,然后回拨所有已转接到语音信箱的客户。 有关通过 Talk 转接电话的信息,请参阅文章:将来电转接到专员组。
IVR
自动呼叫不会按任何按钮,也不会响应菜单提示,这意味着呼叫必须能够在没有任何互动的情况下到达预期的目标。暂时修改您的 IVR 菜单,以确保无需按下任何按钮。 有关 IVR 配置的信息,请参阅文章:使用 IVR 转接来电。
国际电话
激活电话将来自美国号码。您的号码必须能够接听来自美国的电话才能接听激活电话。
Zendesk Talk Text 和 WhatsApp 激活
Zendesk Talk 号码无法使用短信接收 WhatsApp 激活 PIN 码。当连接 Zendesk Talk 号码作为 WhatsApp 渠道时,使用语音选项。
禁用问候语和转接,以语音留言的形式接收 PIN
以下步骤描述了如何禁用 Zendesk Talk 问候语,以便为接收 WhatsApp 验证 PIN 码做好准备。终端用户在收到一次性密码时拨打电话,直接转至专员或语音信箱,无需前导。
禁用问候语
- 从 管理中心,前往 渠道 > Talk。
- 选择您要用作 WhatsApp 号码的线路。确保这是一条有语音功能的线路,因为短信激活将无法工作。
- 切换到 语音留言 标签。
- 检查 语音留言 是否已开启。
- 将 问候语(语音留言开)设置 为 无。
- 确保没有专员在线。
在 WhatsApp 激活过程中发送验证码并取回 PIN 码
- 当提示验证号码时,选择 “发送代码”。
- 等待两分钟。
- 查找有 一次性 Pin 图的未接来电。
- 输入 一次性 Pin 图。
- 单击 “完成”。
- 从 管理中心 渠道配置的下拉菜单中,选择您要激活的号码,然后选择 “下一步”。
- 添加 渠道名称 以帮助您在 管理中心找到此渠道。
- 选择 创建这些工单的品牌 。
- 选择 添加渠道。
- 等待渠道验证。
- 选择保存。
有关更多信息,请参阅文章:
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