如何验证用于WhatsApp 的Zendesk Talk号码？

问题

如何验证用于WhatsApp 的Zendesk Talk号码？

回答

当您激活新的WhatsApp号码时， WhatsApp将通过自动语音电话或短信发送一次性的 PIN (OTP)。

问候语

PIN 码重复多次，但不会等待某人接听电话。如果您设置了问候语，来电可能不会响铃，直到用尽了重复次数。有关详情，请参阅 管理发出的问候语。

转接通话

如果您在 Zendesk 中连接活跃的号码，因为 PIN 会过期，请确保接听电话的人可以将 PIN 码传给激活WhatsApp号码的人。让专员等待来电并发送 PIN，或暂时将所有来电转接到一个仅由需要 PIN 号人员组成的组。

对于Zendesk Talk号码，暂时将所有来电转到语音信箱。从语音信箱获取 PIN，然后回拨所有转到语音信箱的客户。有关 Talk 通话转接的详情，请参阅 将来电转接到专员组。

IVR

自动呼叫无需按按钮，也不会对菜单提示作出响应，因此呼叫必须在没有交互操作的情况下到达目的地。暂时更改您的 IVR 菜单，这样就无需按按钮了。有关详情，请参阅 使用 IVR 转接来电。

国际电话

激活电话来自美国号码。您的号码必须接听来自美国的电话才能接收激活电话。

Zendesk Talk Text 和WhatsApp激活

Zendesk Talk号码无法通过短信接收WhatsApp激活 PIN。当您连接Zendesk Talk号码作为WhatsApp渠道时，请使用语音选项。

关闭问候语，将来电转接到语音信箱

以下步骤描述了如何关闭问候语，为接收WhatsApp验证 PIN 码做好准备。在您收到 PIN 期间拨打电话的终端用户将直接转接专员或语音信箱，无需问候。

关闭问候语：

1. 从 管理中心，转到 渠道 > Talk
2. 选择您要用作WhatsApp号码的线路。确保这是具有语音功能的线路，因为无法使用短信激活
3. 切换到 语音信箱 标签
4. 确认 语音信箱 已打开
5. 将 问候语（语音留言开） 设置为 “无”
6. 确保没有专员在线

要在WhatsApp激活过程中发送代码并检索 PIN，请执行以下操作：

1. 当提示您验证号码时，选择 发送代码
2. 等待大约两分钟
3. 查找包含该 PIN 码的未接来电
4. 输入 PIN
5. 选择 已完成
6. 在 管理中心 渠道配置的下拉菜单中，选择您要激活的号码，然后选择 下一步
7. 添加 渠道名称 ，以便在 管理中心找到此渠道
8. 为这些工单选择一个 品牌
9. 选择 添加渠道
10. 等待渠道验证
11. 选择保存

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