我的工单不显示从 Outlook 转发的电邮内容

问题特征

当我自动或手动从 Outlook 转发电邮到 Zendesk客服电邮地址时，我无法看到电邮内容或工单中上一个讨论串。但是，我可以在原始消息或工单预览中看到内容。

解决步骤

如果您可以从 查看原始电邮 功能看到电邮内容，但不能在工单中看到，则表明电邮格式不正确。入站电邮必须满足特定标准和格式，才能在工单中正确显示。

• 如果您手动转发电邮，不得使用 Outlook 桌面版，而是使用 Outlook 网页版。
• 如果您将电邮从 Outlook (Office 365) 转发到 Zendesk，并且原始电邮在原始消息之前进行了某种修改，例如通知横幅或警告，这可能会影响电邮的原始格式。移除对原始电邮进行的所有修改，以确保其在工单中正确呈现。

有关更多信息，请参阅文章：

• 更新后的工单未显示来自客户的任何内容
• 为什么我会收到标题或描述中显示“无内容”的工单？
• 将您的 Microsoft Exchange 帐户连接到 Zendesk

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