已更新工单未显示来自客户的任何内容

问题特征

客户更新了一张工单，其状态已更改为已开启。但是，工单上不会显示消息内容。

解决步骤

Zendesk 会读取每封已收到的电邮，并在顶部的最新回复与以下所有之前的回复之间查找 定界符 。定界符是发出的电邮通知的一部分，内容如下：

##- 请在此行上方输入您的回复 -##

工单处理系统仅显示该定界符上方的文本。然而，Zendesk 会存储收到的完整电邮，即使它不会显示在评论字段中。

要查看原始更新，将鼠标悬停在原始评论上，然后单击出现的箭头，并选择 查看原始电邮。

有关电邮定界符的更多信息，请参阅文章：

• 如何从发出的电邮通知中删除“##- 请在此行以上输入您的回复 -##”？
• 自定义电邮通知模板

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