我的工单未显示从 Outlook 转发的电邮内容

问题症状

当我自动或手动将电邮从 Outlook 转发到 Zendesk 客服电邮地址时，我在工单中看不到电邮或上一个讨论串的内容。但是，我可以在原始消息或工单预览中看到内容。

解决步骤

如果您可以从“ 查看原始电邮 ”功能看到一封电邮的内容，但在工单中看不到，这意味着该电邮的格式不正确。新到的电邮必须满足某些标准和格式，才能在工单中正确呈现。

• 如果您手动转发电邮，而不是 Outlook 桌面版，请使用 Outlook 网页版。
• 如果您将电邮从 Outlook (Office 365) 转发到 Zendesk，而原始电邮在原始消息之前已进行了某种程度的修改，例如通知横幅或警告，则可能会影响电邮的原始格式。移除对原始电邮所做的任何修改，以确保其在工单中正确呈现。

有关更多信息，请参阅文章：

• 已更新工单未显示来自客户的任何内容
• 为什么我会收到标题或描述为“无内容”的工单？

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