发送给客户的短信为什么显示虚线？

问题

是什么导致短信出现虚线？

回答

当从 HTML 占位符发送时，从链接到您的短信的触发器发出的短信显示虚线：

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

要避免发送虚线：

1. 查找并打开任意已发送短信的工单。
2. 打开 工单活动日志。
   • 在专员工作区中，单击此按钮：
     
   • 在旧版界面中，单击 对话 > 活动日志：
     
3. 在触发文本的消息下方，查找 触发器 >单击触发器名称（旁边以蓝色显示）。
   
4. 在您的触发器 操作中，将以上开头为 的现有 HTML 占位符替换为 {{ticket.latest_ 与 {{ticket.latest_public_comment}}.此占位符将显示无格式的文本，并且不会添加虚线。
5. 保存

有关更多信息，请参阅以下文章：Zendesk Support 占位符引用。

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