问题
Zendesk Talk 中是否有允许等待或暂停音乐文件通知终端用户其在队列中的位置的功能?
回答
不可以,Zendesk Talk 不提供直接的功能来传达来电人在队列中的位置。但是,也有其他选项可用:
播放平均等待时间消息
虽然直接队列位置信息不可用,但您可以使用平均等待时间消息。了解更多关于实施此功能的信息:消息的平均等待时间。如需详细了解如何计算平均等待时间,请参阅文章:Talk 中的平均等待时间消息何时触发?
添加可重复的措辞以等待问候语
另一种方法是在等待问候语中加入可重复的措辞。此解决方案提供关于队列和预期等待时间的信息。从此社区页面查找关于此选项的说明:当来电人在队列中等待时播放录音。
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