Zendesk 将于 2024 年 3 月 17 日进行关键维护,此次维护将影响部分 Chat 和 Support(专员工作区 - 消息传送和 Chat)客户的业绩,具体时间如下表所示。
受影响的产品:Chat、Support(专员工作区中的在线交谈和消息传送)、网络/移动消息传送和 SunCo SDK
受影响的客户:的子集 个客户使用 Chat 和 Support(专员工作区 - 消息传送和 Chat) 将经历 最多 60 分钟的服务中断 在此 90 分钟的维护时段内的某个时间。如需了解更多信息,请参阅以下 预期行为 部分。
重要提示:的子集 从 2024 年 3 月 1 日起,受此维护影响的客户将在 Support 和 Chat 界面中收到系统横幅通知他们此维护时段。只有收到此横幅的帐户所有者和管理员才会受到此维护的影响。
日期 | Pod | 开始时间 | 结束时间 |
星期日 - 2024 年 3 月 17 日 | 所有 Pod | 07:00 UTC / 00:00(太平洋夏令时) |
08:30 UTC / 01:30(太平洋夏令时) |
预期行为:
维护窗口期间
- 将消息传送、Web/移动消息传送和 SunCo SDK 与专员工作区结合使用的客户将获得降级的体验*。
- 无法 创建新的在线交谈会话。专员和访问者的正在进行的在线交谈都将断开连接。
-
专员在维护窗口期间将无法回复消息传送工单。
-
更具体地说:
- - 他们可能会看到
Failed to load composer
和 将无法回复 - ——或者如果专员已经打开了工单,但之后断开连接:
- -> 他们应会看到
Resend
当他们尝试发送消息时按钮
-
注意: 如果专员关闭/刷新页面,此消息将消失 —— 如果在专员打开页面时重新连接,他们可以单击
Resend
以重新发送消息。
- - 他们可能会看到
-
在维护时段之后
- 所有 Chat、Support(专员工作区 - 消息传送)、网络/移动消息传送和 SunCo SDK 功能都将恢复正常。
在此维护期间,我们的 Chat 小组件/移动 SDK/Web SDK 将会怎样?
- 如果您当前使用小组件时已启用消息传送,则所有渠道都可供使用。但是,专员将仅在该窗口结束后收到维护期间发送的消息。 *建议客户将客户重定向到联系表格、帮助中心、Answer Bot 等,确保终端用户在与小组件互动时及时联系到专员。
- 如果您当前使用的是 Web Widget(经典),并且已启用 Chat 以外的其它渠道(联系表格、帮助中心、Answer Bot 等),则此小组件将通过为这些客户提供服务的维护窗口,在您的网站上保持可见。功能。维护窗口结束且专员登录 Zendesk Chat 后,Web Widget(经典)将再次显示 Chat 渠道为有空。
- 如果您使用的是较早版本的旧版 Chat 独立小组件,该小组件将无法加载,并被视为离线。
- Chat 移动 SDK 和 Web SDK 将显示为离线,并且连接失败。
- 社交/原生消息传送(非OCB)工单在维护期间 不会 创建,应在维护结束后创建。
- 客户可以继续回复电邮,工单相关的 API 也将继续照常工作。
我们这样做的原因: Zendesk Chat 团队正致力于数据库集群的空间优化,以及应用安全补丁以提高可靠性、安全性和性能。
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