概要
2024 年 2 月 26 日 17:50 UTC 至 20:52 UTC，Pod 29 的一小部分客户遇到了导致工单电邮处理失败的问题。
时间线
18:24 UTC | 10:24 PT
我们正在调查一个问题，该问题影响 Pod 29 的部分客户，导致访问问题并阻止使用产品。我们将很快提供进一步的更新。
18:38 UTC | 10:38（太平洋时间）
我们已确认一个问题影响 Pod 29 的部分客户，导致绿屏访问错误并阻止使用所有产品。随着调查的进展，我们将持续提供最新信息。
19:03 UTC | 11:03 PT
我们的团队正在继续调查一个问题，该问题影响 Pod 29 的部分客户，导致出现绿屏错误并无法访问所有产品。一旦找到新信息，我们将尽快发布。
19:44 UTC | 11:44 PT
此问题影响 Pod 29 上部分客户，导致访问问题和绿屏错误，我们的团队仍在努力查找根本原因。我们了解更多信息后会发布相关更新。
20:25 UTC | 12:25（太平洋时间）
我们的工程师将继续与云服务提供商合作，以确定根本原因并加以恢复。我们将在 1 小时后或获得新信息后尽快发布下次更新。
21:10 UTC | 13:10 PT
我们现已看到恢复正常，并将继续监测性能，直到问题完全解决。下次更新时问题完全解决了。
UTC 时间 | 22:26 14:26 PT
我们很高兴地报告，此问题现已完全解决。如果继续出现问题，请与我们联系。
事后分析
根本原因分析
数据库存储系统特定功能缺陷导致集群离线。
解决方案
此问题已通过关闭故障功能得到解决，此后存储系统恢复到正常运行状态。
修复项目
- 设置其他警报。 [已计划]
- 增加失败时的重试窗口。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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