PM 团队的回复
感谢所有参加 2 月 14 日主题为“社交渠道中的帖子”的圆桌会议的人员，衷心感谢您倾情分享的对话和深思熟虑的问题。以下是此次活动的要点、活动录像和幻灯片。
社交渠道团队明确表示，我们的工作重点是实现产品现代化，以更好地满足市场和您的需求。
查看录像以及这些功能和其它更新的发布计划：
您将看不到但会注意到的变化
提高效率和可靠性是您和我们的首要任务。我们不断改进产品和服务，您会注意到我们取消了 7 天内容限制，提供了动态和增强型广告支持，提供了更新的架构，减少了延迟，提高了可靠性。所有这些努力都是为了全面提升专员效率和客户体验。
您将看到的变化
我们很高兴向元渠道增添了更出色的审阅功能，包括在 Zendesk 工单中隐藏帖子、删除帖子以及阻止用户/取消阻止用户。
更好地整合到 Zendesk
Zendesk 协作网关为希望将协作工具整合到 Zendesk 中的客户提供更快、更可靠的整合，通过自动管理新到的有效负载并将其定向到适当的目标来简化流程。
我们已采纳此反馈和其他反馈，并将其添加到我们要交付的近期和长期路线图中。期待听到您对这些更新的看法。
组反馈讨论
在我们的电话会议中，我们希望您能深入分享我们今后的工作应朝着哪些方面努力，绝大多数客户要求我们改进当前的功能，提供更优质的产品和服务。你们的诉求如下：
要点
原生整合请求：
- 你们强烈建议将将社交渠道整合到 Zendesk 中，消除对第三方系统的需求。
社交渠道工单的专员工作效率：
- 迫切要求对工单优先级进行分析，尤其是覆盖率高的帖子。
- 更好地识别终端用户的覆盖面、关注者、页面帖子等。
社交广告整合：
- 将社交广告功能（如 Facebook 广告管理工具）整合到 Zendesk 中引起了极大的兴趣。
- 管理历史广告内容的功能被视为一个有益的补充。
- 将覆盖面和影响力数据纳入工单优先级分析被视为一个很好的做法。
社交互动中的人工智能和自动化：
- 整合人工智能以获得更智能的社交支持备受期待。
- 人工智能响应的准确性仍然是一个需要细化的重点领域。
- 用于增强社交互动管理的情绪分析被认为是一个有价值的工具。
感恩支持，共筑未来
感谢您分享的宝贵观点，推动了 Zendesk 社交互动功能的发展。我们不断阔步向前，您的持续反馈为我们提供了鼎力支持，帮助我们打造一个在所有社交渠道中提供卓越服务的平台。关注此空间，了解此开发中产品领域的更新和进展。