概要
2024 年 2 月 29 日 8:00 UTC 至 16:10 UTC,所有 Pod 中的 Sell 客户都遇到了新电邮的同步和存储延迟。
时间线
11:10 UTC | 03:10 太平洋时间
我们目前正在解决一个服务中断问题,该中断影响到所有 Pod 中为客户提供的 Sell 电邮发送功能。此中断可能导致入站电邮同步延迟。然而,目前发送出站电邮应该仍然可以顺利发送。请注意,我们正在更新和同步电邮,这个过程可能需要几个小时。如果我们有更多信息需要分享,我们将在 4 小时后更新。感谢您的耐心等待!
15:07 UTC | 07:07 太平洋时间
我们已成功移除所有 Pod 中影响 Sell 客户新到电邮的堵塞物,现正在处理电邮队列。我们将继续监测事态,直到完全解决,这可能需要几个小时才能完成。此过程完成后,将分享一条更新。
17:34 UTC | 09:34 太平洋时间
我们的团队已成功为所有 Pod 中的 Sell 客户处理新到的电邮障碍物。电邮目前正在如预期处理,因此此事务现已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
引发此事件的原因是在我们的电邮存储空间系统更新期间,一项密钥设置被意外移除。此设置就像一个号码机,确保每封电邮都有一个唯一的号码用于跟踪。没有它,系统就无法正确归档新电邮。我们原计划更新系统以处理更多电邮,但更新未能按计划进行,从而导致了这个问题。
解决方案
要解决此问题,我们必须恢复缺失的设置,以便对电邮重新进行正确编号。我们的团队研究了两种不同的方法来解决此问题,最后选择了一种更可靠的方法。开始修复后,大约需要 4 小时 44 分钟才能让所有内容重新工作。
修复项目
- 改进我们的系统检查,以便今后更快地发现任何类似问题。
- 更新我们的工具并设置额外的警告,以便我们掌握最新动态。
- 对我们系统的某些部分实施限制,以防过载。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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