概要
从 2024 年 2 月 22 日 23:07 UTC 到 2024 年 2 月 29 日 21:23 UTC，使用 Beta 版组织合并功能的 Zendesk Support 客户可能会在一些已关闭的 Support 工单中遇到意外更改。此功能已于 2024 年 3 月 19 日对 Beta 参与者重新启用。
时间线
UTC 时间 | 2 月 29 日 - 21:45 13:45 PT
由于最近引入的一个软件缺陷，导致一些已关闭工单无意中被更新，我们已暂时禁用合并组织 (beta) 功能。一旦我们能够识别根本原因并解决根本问题，我们将提供更新，在此之前，合并组织功能将无限期保持禁用状态。
UTC 时间 | 3 月 19 日 - 00:53 17:53 PT
我们很高兴地报告，已关闭工单更新的问题现已解决。此外，今天早些时候，我们已重新启用合并组织 (beta) 功能。对于此问题带来的不便并延长解决时间，我们深表歉意。谢谢！
根本原因分析
此事件是由组织合并功能中的一个错误引起的，该错误导致对已关闭工单更新的处理不正确。
解决方案
为了解决此问题，我们团队禁用了此功能，以避免对已关闭工单进行更多错误更新，并修复了导致原始问题的根本错误。
修复项目
- 实施其他系统测试以验证已关闭的工单更新用例[计划]
- 实施冒烟测试，以验证已关闭的工单更新工作流程是否如期[计划]
- 研究终止开关以修改已关闭的工单工作流程[计划]
- 优化已关闭工单更新机制，仅允许特定用例[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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