问题
为什么智能机器人会在终端用户和专员之间的活跃对话中发送消息？
回答
此行为发生在以下任一场景中：
- 终端用户连接无法保持其浏览器和专员之间的活跃对话。
- 终端用户出于某种原因离开了对话。
当终端用户返回到 Web Widget 并发送新消息时，系统会在后端创建一个新的终端用户，并自动将其与原始用户合并。智能机器人将再次加入对话，以确保不会创建新工单，并将终端用户转接到正确的工单。
有关更多信息，请参阅文章：关于智能机器人生成器。
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