问题
为什么智能机器人要在终端用户和专员之间的活跃对话期间发送消息？
回答
在以下任一场景中，都会发生此行为：
- 终端用户连接无法在其浏览器和专员之间保持活跃的对话
- 终端用户出于任意原因离开了对话
当终端用户返回 Web Widget 并发送新消息时，系统会在后台创建新终端用户，并自动将其与原始用户合并。智能机器人会再次加入对话，以确保不会创建新工单，并将终端用户转接到正确的工单。
有关更多信息，请参阅文章：关于智能机器人生成器（旧版）
本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
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