概要
UTC 时间 2024 年 3 月 5 日下午 1:53 至 2:12 期间，pod 13 和 20 的部分 Support 客户在访问 Zendesk 帐户时遇到连接速度缓慢或消息出错的问题。这是由于我们的 CDN 供应商出现网络问题所致
时间线
05:09 UTC | 21:09 太平洋时间
我们很高兴地报告，Support 中关于 pod 13 和 20 的性能问题现已解决。当前调查表明美国地区存在内容分发网络问题。我们将在事后分析报告中适时提供更多信息。感谢您耐心阅读今天的问题。
03:07 UTC | 19:07 太平洋时间
我们正在调查 Support 中关于 Pod 13 和 20 的性能问题。症状可能包括绿色错误屏幕、消息工单加载问题，以及页面加载普遍缓慢。尽管我们已观察到某些区域已部分恢复，但我们仍在探索问题的根本原因。如果问题仍然存在，请联系我们。30 分钟后将收到更多通知。
02:41 UTC | 18:41 PT
我们正在调查 Support 中关于多个 Pod 的错误和性能问题的报告。稍后会提供更多信息。
事后分析
根本原因分析
客户发现，当我们的 CDN 供应商禁用了导致该位置拥塞的 Portland 错误转接项时，使用 Argo 智能路由并希望通过俄勒冈转接的失败率增加。这是因为美国的一家转接提供商遇到了数据包丢失的问题。
解决方案
我们的 CDN 供应商已重新路由大量流量以缓解此问题，并于上午 2:12 解决了此问题，性能也恢复到了正常水平。
修复项目
- 改进 CDN 供应商监测和警报
- 审查网络复原力监测功能
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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