概要
在 2024 年 3 月 5 日 15:30 UTC 至 18:25 UTC 之间，使用社交消息传送渠道的所有 Pod 中的 Sunshine Conversations 客户可能会因为 Meta 的服务中断而遇到严重的服务中断。此次中断主要影响了 WhatsApp，对 Facebook Messenger 和 Instagram 也产生了重大影响，导致通过这些渠道的出站流量部分中断。
时间线
16:30 UTC | 08:30 太平洋时间
我们已确认一个问题，影响到所有由 Meta 提供技术支持的社交消息传送渠道，包括 Facebook、Messenger、WhatsApp 和 Instagram。当我们的合作伙伴解决了此问题后，我们将再次提供最新进展。
17:51 UTC | 09:51 太平洋时间
影响由 Meta 提供技术支持的所有社交消息传送渠道使用的问题已开始逐步解决。我们将继续与提供商合作伙伴合作并监测情况，直至完全解决。
19:15 UTC | 11:15 PT
我们很高兴地报告，在所有由 Meta 提供技术支持的社交消息传送渠道中，导致收到和发出消息延迟的问题都已解决，这些渠道目前正在如期处理消息。感谢您的耐心等待，我们正在与提供商合作伙伴联系。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Meta 服务的问题引起的，具体涉及到 WhatsApp Cloud API。Meta 没有透露确切的根本原因，但他们承认出现了中断，并正在努力恢复服务。在此期间，Sunshine Conversations 的监测系统在尝试通过受影响的渠道发送消息时大量检测到错误。
解决方案
中断的解决完全取决于 Meta 的恢复工作。Sunshine Conversations 密切关注事态发展，并及时向客户提供最新进展。在 Meta 宣布服务已恢复后，Sunshine Conversations 已验证出站流量是否已恢复到正常水平，以及消息是否已通过社交消息传送渠道成功送达。
修复项目
- 改进对出站流量运行状况的监测。
- 审查并更新事务响应计划，添加 Meta 的替代沟通渠道，以防主要支持门户不可用。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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