概要
在 2024 年 3 月 5 日 19:50 UTC 至 22:06 UTC 之间，部分 Talk 客户可能遇到了连接问题，包括无法拨打、接听或转接电话。
时间线
21:36 UTC | 13:36 PT
我们正在调查有关 Talk 连接问题的报告，包括无法拨打、接听或转接电话。下次更新将于 15 分钟后，或当我们有更多信息时。
UTC 时间 | 22:06 14:06 PT
我们的工程师将继续调查 Talk 连接问题报告，包括无法拨打、接听或转接电话。下次更新将于 30 分钟后，或当我们有更多信息时。
UTC 时间 | 22:32 14:32（太平洋时间）
我们正在继续调查导致无法拨打、接听或转接电话的 Talk 相关问题。下次更新于 1 小时后，或当我们有新信息可分享时。
UTC 时间 | 23:31 15:31（太平洋时间）
我们的工程师已回滚了一个更改，我们看到部分已恢复。我们将继续监测未来 24 小时内的性能，届时提供最新进展。
UTC | 3 月 6 日 - 10:59 02:59 太平洋时间
客户反馈和我们的内部监测均确认 Talk 功能已完全恢复并可正常运行。感谢您的耐心等待！此事务现已解决。
事后分析
根本原因分析
对于某些美国客户，此事件似乎是由本地 运营商问题引起的。
解决方案
要解决此问题，我们最初回滚了最近的 Talk 更改；然而，根据我们的调查，更准确的说法是存在一起 IIS 服务中断。
修复项目
- 改进呼出电话失败的监测和警报。
- 与我们的提供商合作调整警报阈值，以便我们在遇到类似情况时可以更快地收到通知。
- 改进故障排除 Runbook，以更准确地评估范围。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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