| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 4 月 8 日 | 2024 年 4 月 8 日 | 2024 年 6 月 16 日 |
| * 面向自助服务客户的版本将稍晚推出。 | ||
本文章涵盖以下主题：
有什么变化？
Zendesk 一直致力于提高易用性，并提供更多产品功能，以改善管理员体验。企业面临的挑战之一就是了解其 API 使用情况。我们很高兴宣布，将在管理中心推出 API 使用量面板。
默认 API 使用量限制
API 使用量面板可以管理默认 API 使用量限制，并帮助您根据需要提高速率限制。
| 服务模式 | 每分钟请求数 |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| 多数量 API 附加功能 | 2500 |
* Enterprise Plus 服务模式提供多数量 API 附加功能。
关于 API 使用量面板
通过该面板，您可以深入了解客户 API 使用情况，帮助客户更好地了解其总体 API 调用率、其 API 调用相对于服务模式限制的趋势，以及其实施可能受到速率限制的时间和频率。
该面板提供哪些功能？
显示以下内容的 7 天概要卡片：
- % 429 错误 - 速率受限（429 秒）的请求百分比。
- 限制接近违规 - 7 天内总体接近服务模式限制 90-99% 的次数。
- 即将临近限制 - 7 天内总体使用量接近服务模式限制 80-89% 的次数。
- 时间序列视图，其中会详细说明请求总数和速率受限的通话。
- 采用颜色编码的使用量信息速查卡，其中会详细说明截至目前的存储空间和文件使用情况。
- 可选择最近 90 天的自定义范围，并获取每日、每周或每月视图。
- 可查看通话量最多的 5 名来电人及其错误率。
- 可查看通话量最大的 5 个端点、成功次数、总体错误率，以及速率受限的通话次数。
- 可按速率受限通话的百分比查看前 5 个端点。
该面板何时可用？
我们正努力在 2024 年上半年自动向所有 Zendesk 客户推出此功能。 该面板在帐户中可用后即可从管理中心访问。
超出速率限制时怎么办？
如果发现实例经常受到速率限制：
- 查看服务模式以确认当前 API 速率限制。
- 使用面板更好地识别哪些 API 调用者和 API 端点受到速率限制最多。
- 尽可能进行内部调查，以更好地了解这些端点各自对应的调用者。此外，请尝试了解其通话频率可能超出速率限制的时间和原因。
- Zendesk 随时为您提供帮助。联系 Zendesk 销售代表，以了解 API 实施相关咨询方法并讨论购买我们的多数量 API 附加功能。只有 Suite Growth 服务模式或以上（或 Support Professional 服务模式或以上）才能购买。
注意：归根结底，Zendesk 始终保留实施产品限制的权利，包括对额外使用量收费，或在超出限制时缩减使用量。
在哪里可以找到更多信息？
有关管理 API 使用量的更多信息，请参阅此帮助中心文章。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。