概要
3 月 11 日 14:04 UTC 到 15:32 UTC SunCo 客户在所有 Pod 中都遇到了 Sunshine Conversations 和 Messaging 延迟。
时间线
15:18 UTC | 08:18 太平洋时间
我们已发现一个导致全球某些客户的 Sunshine Conversations 和 Messaging 延迟增加的问题。我们的团队正在进行调查。如有新信息，我们将适时提供最新信息。
16:18 UTC | 09:18 太平洋时间
我们的工程团队仍在调查导致全球某些客户的 Sunshine Conversations 和 Messaging 延迟的问题。随着调查的进行，我们将继续发布最新消息。
16:25 UTC | 09:25 太平洋时间
针对全球某些客户的 Sunshine 对话和消息传送延迟问题，我们开始看到一些问题得到了改善和稳定。我们的团队将继续监测事态发展，确保完全恢复。
17:47 UTC | 10:47（太平洋时间）
我们很高兴地报告，导致全球某些客户的 Sunshine 对话和消息传送延迟的问题已得到解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
意外的连接池行为导致连接饱和度升高，从而导致延迟
解决方案
为了重新连接数据库，回收工作负载，以稳定系统。这反过来会导致错误率快速下降，并减少消息处理量。
修复项目
- 将数据库路由设置为直接连接到分片[已完成]
- 改进池管理 [进行中]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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