如何为推荐文章中的自动解决工单填写自定义字段？

问题

如何设置触发器，以便当用户表示一篇文章解决了其问题时，自动为工单中的自定义字段添加标签并预填充？

回答

要创建一个触发器，以便在文章解决用户问题时自动设置自定义字段的值或为工单添加标签，请按以下步骤操作：

1. 创建一个自定义 下拉 字段，将其每个值作为您的解决类型。
2. 将该新创建的字段添加到您当前的 工单表格中。
3. 为您的每个解决类型创建 触发器 。

在每个触发器中，在 满足所有以下条件下方设置以下条件：

• 工单 > 工单 | 是 | 已更新
• 工单 > 工单 |标签 |包含以下中的至少一个 | example_resolved_tag
• 工单 > 工单 |标题文本 |包含以下词语中的至少一个 |添加与解决相关的特定关键字

替换 example_resolved_tag 带有表示已通过帮助文章解决的工单标签。

设置这些 操作：

• 工单 > 工单 |添加工单标签 | example_resolution_tag
• 工单 > 工单 | 选择您的自定义解决字段 | 选择解决类型的值

替换 example_resolution_tag 带有您要用于跟踪解决的工单标签。

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