是否可以为来自推荐文章的自动解决工单填写自定义字段？

问题

是否可以为来自推荐文章的自动解决工单填写自定义字段？

回答

是的，创建一个触发器，在用户表示文章解决了其问题时，自动在工单中的自定义字段中添加标签并预填充：

1. 创建自定义 下拉 字段，将其中的每个值设置为您的解决方案类型。
2. 将新创建的字段添加到您当前的 工单表格。
3. 为每个解决类型创建 触发器 。

在每个触发器中，在 满足所有以下条件下设置以下条件：

• 工单 > 工单 > 工单 | 是 | 已更新
• 工单 > 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 | example_resolved_tag
• 工单 > 工单 > 标题文本 | 至少包含以下词中的一个 |添加与解决相关的特定关键字
  

替换 example_resolved_tag 以及 标记，表示已通过帮助文章解决问题。

设置这些 操作：

• 工单 > 工单 > 添加标签 | example_resolution_tag
• 工单 > 工单 > 您的自定义解决字段 |选择解决类型的值
  

替换 example_resolution_tag 替换为您要用于跟踪解决的标签。

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