概要
在 2024 年 3 月 13 日 21:13 UTC 至 23:36 UTC 之间，所有 Pod 中的某些 Guide 客户在尝试加载帮助中心请求页面上的工单表格时可能会遇到严重延迟。这些表格最终会出现，但仅在几分钟或页面刷新后才会出现，从而妨碍了及时创建新服务请求的能力。
时间线
21:30 UTC | 14:30 PT
关于请求页面上的 Guide 工单表格未在所有 Pod 中正常加载的相关报告，我们正在调查中。我们将在 30 分钟后或有新信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 22:01 15:01（太平洋时间）
我们的工程师正在继续调查导致 Guide 工单表格无法正常加载的问题。当我们有新信息需要分享时，将在 1 小时后提供最新动态。
23:00 UTC | 16:00 PT
我们的技术团队正在调查导致 Guide 工单表格无法正常加载的问题。有新信息可分享时，我们将另行通知。
23:41 UTC | 16:41 PT
我们的团队正在观察 Guide 工单表格中配置更改后的恢复情况。请让终端用户硬刷新其浏览器，再试一次。我们将在完全解决后提供最终更新。
01:24 UTC | 18:24 PT
我们很高兴地报告，Guide 工单表格问题现已解决。感谢您耐心等待我们处理此问题。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于我们的 CDN 合作伙伴更新了缓存规则所致。由于缓存密钥配置中缺少参数，该合作伙伴错误地将多个不同的页面视为相同页面。这导致了随机和不正确的页面缓存，影响了所有使用自定义帮助中心表格的客户。
解决方案
为了解决此问题，有错误的缓存规则已被识别并禁用，其功能已恢复。进一步调查发现，该 CDN 合作伙伴的基础设施中存在错误，该错误导致无法正常回滚更改。此问题随后已得到纠正，缓存规则也已恢复其原始的正确配置。
修复项目
- 改进实施前的测试。
- 在可行的情况下，创建更多警报。
- 讨论缓存管理问题并回顾以前出现的类似问题。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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