宣布日期 | Beta 开始推行(第 1 阶段) |
2024 年 3 月 25 日 | 2024 年 3 月 25 日 |
*第 2 阶段 beta 将在晚些时候推行。 |
Zendesk 专员工作区正在对工单对话界面的外观和风格进行现代化升级,旨在帮助专员快速提炼并解析工单信息。作为 beta 计划的部分构成,您即将见识到焕新升级的界面外观和风格。
本文章涵盖以下主题:
新外观示例
此处提供现代化工单对话界面的一则示例。请参阅有什么变化?
有什么变化?
Beta 版第 1 阶段和第 2 阶段所做的更改如下所示。
第 1 阶段:新外观和风格(现已推出)
本节描述了 beta 版第 1 阶段所做的更改。这些仅为视觉上的更改。这些更改不会影响到工单的运作方式。
专员标记
专员标记外观焕然一新,如今更易于快速区分工单中的专员评论和客户评论。鼠标悬停标记上可查看专员工具提示。
更改前 | 更改后 |
分配位置、时间戳位置
分配链接和时间戳显示位置更靠近消息标题。
更改前 | 更改后 |
渠道标识符
消息中的渠道描述文本更换成了图标,一并显示可用工具提示。
更改前 | 更改后 |
渠道图标完整列表如下:
消息气泡
消息带阴影底色,以显示消息的开始和结束。专员消息的阴影底色不同于客户消息的阴影底色,以示二者的区别。内部注释的阴影底色保持不变。
更改前 | 更改后 |
消息分组
在工单中,来自同一客户的消息不重复显示标头(5 分钟内)。将鼠标悬停在组中消息上,可查看消息发送的确切时间。
更改前 | 更改后 |
消息查看、读取和传递
这些图标现已移动到更靠近消息标题的位置,以便于查看。
更改前 | 更改后 |
消息和通话录音边框
消息和通话录音采用圆角边框取代方角边框。
更改前 | 更改后 |
工单标记为密文和协作快捷对话
没有更改
第 2 阶段:导航优化(即将推出)
本节概要介绍了 beta 版第 2 阶段所做的更改。这些功能将逐步推出。当第 2 阶段的各项功能陆续上线时,我们会相应更新此公告,提供更多详情。
- 置顶注释。可创建注释并在对话日志中置顶。这样有助于提醒您关注工单重要信息。
- 跳转到最早或最新的消息。“跳转到”控件外观焕然一新,以避免覆盖部分消息内容。此外,可选择跳转到最早或最新的消息。
- 键盘快捷方式。在对话中,可轻松使用键盘快捷方式快速从一条消息导航到另一条消息。
- 已读消息的折叠视图。读取消息后,重新开启工单时会显示消息的折叠视图。折叠消息中提供“显示更多”和“显示更少”控件。
- 按专员、终端用户或协作快捷对话进行筛选。除了按公开回复或内部注释筛选对话之外,还可选择按专员、终端用户或协作快捷对话筛选对话。
Zendesk 为何作出这些更改?
鉴于 Zendesk 专员工作区推呈出功能完备的多渠道体验,我们想方设法升级工单界面,确保这些独特元素易于识别。如此一来,工单更易于扫描和导航,专员可快速获取所需的信息。
我需要做些什么?
现代化对话界面目前作为 beta 版提供。您可以在此注册 beta。特此建议您参与 Beta 版的使用。此计划让您和您的专员有机会试用界面,以便于我们了解您的看法。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。