概要
2024 年 3 月 14 日 18:35 UTC 至 19:53 UTC 之间，Zendesk Support 客户遇到了一些共享视图无法在视图面板中显示的问题。查看次数从 30 次减少到 12 次。
时间线
19:20 UTC | 12:20（太平洋时间）
我们正在调查关于 Support 视图报告未显示完整的 30 个共享视图，而是仅显示 12 个共享视图的问题。我们将在 15 分钟后或获得更多信息后提供更新。
19:34 UTC | 12:34（太平洋时间）
我们的工程师已确认影响共享视图可访问性的问题。您仍可以在管理中心或视图搜索中访问视图。下次更新将于 30 分钟后或当我们有新信息时。
19:54 UTC | 12:54（太平洋时间）
我们的工程师已回滚了一项更改，并确认影响共享视图的问题现已完全解决。
事后分析
根本原因分析
此事件是人为错误所致，内部系统中的一个功能标记被移除。此标记控制已增加的查看数功能的可用性。移除标记后，可用视图计数恢复为 12。
解决方案
为了解决此问题，我们的团队已恢复功能标记，之后查看数又回到了预期水平。
修复项目
- 对内部功能管理系统实施额外验证[计划]
- 研究并修复功能管理恢复机制[计划内]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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