宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 3 月 25 日 | 2024 年 3 月 25 日 |
我们很高兴地宣布,用于 Zendesk Support 的 Slack 整合现支持将 Slack 工作区连接到多个 Zendesk 帐户!我们推出这一功能,旨在响应 Zendesk 社区中重要的客户反馈。
我们还对整合进行了其他多项更新,以期改善用户体验,并推广采用近期发布的可用 Slack 功能。
单击以下视频,观看这些更新的演示。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
此更新允许管理员将所有 Zendesk 帐户连接到 Slack 工作区,撤销了 Slack 工作区仅可链接到一个 Zendesk 子域名的限制。管理员可按照这些步骤连接更多帐户。
我们还对这一整合进行了如下更改:
- Slack 中新版 Zendesk 应用“主页”标签允许管理员连接多个 Zendesk 帐户,并针对每项实例启动配置。所有其他 Slack 用户均可从“主页”标签创建工单。
- 管理中心的配置更为精简。管理员可将 Zendesk 应用添加到 Slack 频道中,打开协作快捷对话,并集中管理设置。
- 这一整合现可使用 /zendesk 全局快捷方式创建工单,这样即可减少点击次数,加速创建工单。按照 Slack 全局快捷方式的运作方式,创建工单时,确认消息将发送到 Zendesk 应用,而不是渠道。
- Slack 现已从旧版消息附件更改为块工具包,因此 Slack 工单通知看上去略有不同。您会发现消息左侧的彩色边框已移除,而 Slack 现未采用任何替代。特此推荐一个解决方法:采用 Markdown 在 Slack 触发器的通知正文中添加表情符号。
Zendesk 为何作出这项更改?
客户现已提供重要反馈,指出单实例限制是整合的一大痛点。我们已听取此反馈,如今很高兴面向全体客户启用多实例支持。
我们目前正在进行其他视觉更改,以期改善用户体验,并移除已弃用的 Slack 平台功能。
我需要做些什么?
若想将更多的 Zendesk 帐户连接到您的 Slack 工作区,请按照这些步骤进行操作!
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。