问题
如何查看运行自行程序的工单?
回答
您可以通过不同的方式识别工单:
使用 Zendesk 识别工单
查看已执行特定自行程序的工单:
- 以 管理员身份登录 Zendesk。
- 使用此 URL:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- 将 URL 中的
yoursubdomain
替换为您的实际 Zendesk 子域名和Automation_ID
替换为显示在 自行程序 URL 末尾的特定号码 ID。
例如,以下Automation_ID
为6241523731727
:
注意:系统仅显示过去 41 天的此信息。不显示电邮地址。检查 工单活动日志 以查找相关的电邮地址。
使用 API 识别工单
如果您对 API 更新、编程语言更新和不断发展的技术感到满意,可以 创建一个脚本来识别受影响的工单
- 检索自行程序开始或字段发生更改的 UNIX 时间戳。
- 在 中输入上述值 到 增量活动日志 API 端点, 以便调用您的帐户并获取自该时间点以来发生的工单活动日志。如果您没有确切的日期和时间,请查看工单,了解开始更改的时间,查找该字段的最后更新时间,或利用缓冲时间进行猜测。
- 提取这些活动日志后,您可以查找
Automation ID
进行了不需要的操作的。如果您不知道Automation ID
,应列在 列表自行程序端点中。然后,从包含该自行程序的活动日志中提取工单 ID。
获得受影响的工单列表后,您可以使用 更新多张工单 端点对工单列表进行批量操作。
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