营业时间更改是否会追溯影响与营业时间和 SLA 相关的工单指标？

问题

我想更改日程计划的营业时间。营业时间更改是否会追溯影响与营业时间和 SLA 相关的工单指标？

回答

调整营业时间不会对与营业时间相关的工单指标和 SLA 产生追溯影响。这是因为这些指标是根据分配时的当前营业时间进行分配的，即使将来修改营业时间也不会改变。

有关更多信息，请参阅文章：

• 定义 SLA 政策
• 设置含营业时间和节假日的日程计划

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