感谢大家参加 Zendesk 出站消息传送用例 PM 圆桌会议。我们非常重视您与我们共度的时间、迫切关注和独到反馈。以下是我们讨论的要点，以及录音和演示幻灯片。
功能 1：Relay：用于批量主动发送 WhatsApp 和短信消息的应用
新应用“Zendesk 自创”提供以下功能：
- 创建 WhatsApp 模板并将其提交批准
- 创建短信模板
- 包括按钮、快速回复、附件、页首和页脚，提供丰富的交互式消息传送体验
- 在消息中插入动态值，以便针对终端用户进行个性化设置
- 在提交或发送之前，跨渠道预览模板
- 使用 Zendesk 搜索语法、标签、字段和元数据塑造受众
- 直接从 Zendesk 中发送短信和 WhatsApp 消息（使用 Meta 批准的模板）
我们收到的反馈：
- 从其他客户关系管理中提取客户联系人可实现更多用例
- 将对话和用户映射到 Zendesk 中对应终端用户和工单至关重要，这样专员才能准确高效工作
- 报告的关键指标包括送达率、阅读率、点击率、响应率、取消订阅率和 CSAT
关键详情：
- 此应用将于 2024 年 4 月在 Zendesk 应用市场上架。
- 要提交并向终端用户发送 WhatsApp 模板消息，您必须至少有一个电话号码连接到 WhatsApp Business API。如果尚未完成此操作，请完成自助服务流程，创建您的 WhatsApp Business 帐户并连接一个电话号码（请参阅在 Zendesk 专员工作区中添加 WhatsApp 渠道）。
- 此应用目前不收取额外许可证费用。您将需要支付 WhatsApp 费用，并在 MAU 达到 25,000 后可能需要支付 Sunshine Conversations 费用。
功能 2：从全方位撰写区启用通过 WhatsApp 和短信一对一主动消息传送
此新功能可以：
- 允许专员为终端用户创建并通过 WhatsApp 或短信发送主动式工单。
- 在 Zendesk Support 移动应用中启用此工单创建。
- 将终端用户的回复转发到专员工作区中正确的工单和对话。
我们收到的反馈：
- 您希望能够应客户请求，将渠道从电邮或 Talk 更改为 WhatsApp 或短信。
- 无法发送短信到非主要电话号码导致工作流程非常繁琐，需要删除并重新添加电话号码，应予以简化。
关键详情：
- 此功能将于第三季度推出。
- 此功能目前不收取额外许可证费用。您将需要支付 WhatsApp 费用，并在 MAU 达到 25,000 后可能需要支付 Sunshine Conversations 费用。
- 要提交并向终端用户发送 WhatsApp 模板消息，您必须至少有一个电话号码连接到 WhatsApp Business API。
- 如果尚未完成此操作，请完成自助服务流程，创建您的 WhatsApp Business 帐户并连接一个电话号码（请参阅在 Zendesk 专员工作区中添加 WhatsApp 渠道）。