概要
在 2024 年 4 月 3 日 20:08 UTC 至 21:56 UTC 之间，使用我们的帮助中心（网址：support.zendesk.com/hc）的客户可能会遇到性能下降的问题，包括文章加载缓慢和偶尔超时。
时间线
UTC 时间 | 21:32 14:32（太平洋时间）
我们正在调查有关 support.zendesk.com 帮助中心加载缓慢的报告。我们如有更多最新信息，将及时提供。
22:05 UTC | 15:05 PT
导致 support.zendesk.com 加载缓慢的问题现已完全解决。
事后分析
根本原因分析
引发此事件的原因是，最近发布的更新导致工作量意外受限。
解决方案
为了解决此问题，已回滚了此更新，直到容量问题得到解决为止。
修复项目
- 查看此类问题的冒烟测试。
- 阻止使用可能导致问题的特定已调整代码段。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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