选择正确的评价尺度有助于提高质量评估的准确性和一致性。本文章说明了每个评价量表的优缺点，以及如何根据您的服务模式为您的类别选择它们。管理员、客户经理和工作区管理者可以在Zendesk 质量保证中选择记分卡评价尺度。
本文包含以下部分：
- 为工单评论寻找合适的评价量表
- 为 Starter 服务模式选择评价尺度
- 为 Professional、Advanced、Growth、 人工智能 Suite和 Enterprise 服务模式选择评价尺度
为工单评论寻找合适的评价量表
较小的比例更有利于对大量工单进行快速、一致的审阅。尺度越大，越有深度，最适合侧重于辅导的质量保证项目。
- 二进制天平是最快且最一致的。它非常适合注重速度的大批量处理，因为它将评级简化为“好”或“不好”。
- 3 级评分制仍可快速评分，但可添加一个中间选项，表示交互操作为“满意”，而不仅仅是“好”或“不好”。
- 4 级评分标准鼓励运用判断力，即“好”或“不好”，没有中性选项。它比二进制提供了更多细微差别。
- 5 点评分可提供更详细的反馈，也更接近常见的学术评分系统结构（A = 5，B = 4，以此类推）。此类评分的缺点是，评分通常需要较长时间，因为审阅者要考虑的事项更多。
为 Starter 服务模式选择评价尺度
如果您使用的是旧版 Starter 服务模式，则可以为整个帐户选择一个评价等级。
为 Starter 服务模式选择评价尺度的步骤
- 导航到 设置 > 帐户设置 > 记分卡。
- 选择一个可用评价量表类型：
您还可以选择是否要显示为表情符号或数字，以及是否要允许审阅者跳过类别。此选择将应用于您所有工作区中的记分卡。
为 Professional、Advanced、Growth、 人工智能 Suite和 Enterprise 服务模式选择评价尺度
如果您使用的是旧版 Professional 和 Advanced 服务模式，或 Growth、 人工智能 Suite或 Enterprise 服务模式，您可以为每个类别选择一个评价等级。这样您就可以在记分卡和工作区中混合搭配比例尺。
为这些服务模式选择评价尺度
- 导航到 用户和工作区下的 记分卡 页面。
- 选择一个评价量表：
您也可以通过通用 设置访问 记分卡 页面，可以在表情符号或数字之间进行选择，以及审阅者是否可以跳过类别：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。