设置对话活动通知

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Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

本文章介绍了如何设置通知以根据服务台活动日志审阅对话。通过执行这些步骤，您可以确保及时进行评论，并提高客户支持的质量。

本文章包含以下主题：

• 关于对话活动日志的通知
• 设置 webhook
• 配置触发器

关于对话活动日志的通知

对话活动通知可帮助您及时了解服务台的重要交互操作。本指南以 Zendesk 为例。

有关 Webhook 的更多信息，请参阅 Zendesk 的一般指南 以及 如何将其发送到Slack。

设置 webhook

要设置对话活动通知，您需要在Slack中创建 Webhook，并在 Zendesk 中进行配置。

在Slack中设置 Webhook

1. 前往Slack中的 传入 Webhook，设置新的 Webhook。

在 Zendesk 中配置 Webhook

1. 作为 Zendesk 管理员，导航到 设置>扩展>添加目标。
2. 选择 HTTP 目标。
3. 添加您在第 1 步中生成的传入 Webhook 的 URL 作为目标 URL。
4. 将目标的 方法 设置为 POST 并将 内容类型 更改为 JSON更新。
5. 通过传入示例消息测试目标，例如 { "text": "Hello Zendesk QA!" }更新。
6. 如果您在Slack上收到消息，请提交新的 HTTP 目标。如果没有，请检查 API> 调试信息的 目标失败 页面。

配置触发器

设置 Webhook 后，您可以在 Zendesk 中配置触发器，以根据特定事件发送通知到Slack 。

在 Zendesk 中配置触发器

1. 导航到 设置>业务规则>触发器。
2. 单击 添加触发器 并为其命名。
3. 设置触发器的条件。例如， SatisfactionIsBad更新。
4. 单击 添加操作 ，选择 Notify target ，然后选择您创建的目标的名称。
5. 在 Message（消息） 字段中，输入以下 JSON 有效负载：

{
  "text": "You received some feedback on a ticket. "
}

有关构建链接的更多详情和 externalTicketId query 参数，请参阅我们关于 从服务台链接到Zendesk 质量保证 的文章。

每当满足触发器的条件时，您将收到Slack通知。

（可选） 您可以使用 高级格式 增强Slack消息，并添加自定义按钮。使用 Slack 的 消息格式 工具将 JSON 有效载荷预览为真正的Slack消息。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。