Zendesk 质量保证允许管理员、客户经理和（工作区）管理者创建多个记分卡，以便使用特定标准评估不同的渠道或团队。
本文章包含以下组别：
创建记分卡
创建新的记分卡
- 单击 设置 图标（您的个人资料照片），然后选择 用户和工作区。
- 在相关工作区下，选择 记分卡，然后选择 创建类别
- 为新记分卡输入一个名称。如果需要，您还可以添加描述。
- 将记分卡分配到评价类别。
- 根据类别在工单评分计算中的重要性，为其分配权重。
- 添加评价量表：二进制、3 点、4 点、5 点。
- 切换开/关 关键评价类别 和 添加根本原因以解释评价。
- 单击 创建类别。
创建条件记分卡和静态记分卡
在Zendesk 质量保证中，您可以使用 有条件 的记分卡或 静态 记分卡。有条件的记分卡和静态记分卡都是在工作区级别创建的，因此每个工作区都可以有自己的记分卡。
创建条件记分卡
有条件的记分卡是根据您设置的条件自动选择的。本节说明了如何创建条件记分卡。请注意，它们仅在旧版 Professional 和 Advanced 服务模式、Growth、 人工智能 Suite 和 Enterprise 中可用。
创建条件记分卡的步骤
- 导航到 用户和工作区 > 工作区 >[工作区名称]> 记分卡 ，然后单击齿轮图标 (⚙️)。
- 选择 有条件评价类别 类型。
- 保存。
当您添加或编辑评价类别时，您可以创建对话必须满足的条件，记分卡才会自动选择该条件。
例如，如果您正在审阅来自对话渠道的对话，满意度评分为 3，则可对产品知识评价类别进行评分。设置条件记分卡可以节省时间，因为您无需在每次审阅对话时手动选择记分卡。
创建静态记分卡
审阅对话时需要手动选择静态记分卡。本节说明了如何创建静态记分卡。
创建静态记分卡
- 选择 静态评价类别 选项。
- 用您已选择的记分卡为每个评价类别添加标签。
审阅对话时，您可以选择要使用的记分卡。
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