Question
我们的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 是如何计算的？
回答
内部质量评分 (IQS)是您所有评价的平均值，以百分比表示。
内部质量评分 (IQS) = (review_score1 + review_score2...) / (number of Reviews) * 100
您的客户支持工单将使用您的 质量保证记分卡 进行审阅，您可以在上面定义用于评价工单的自定义类别。要完全了解内部质量评分 (IQS) ，您必须首先了解如何计算类别和评论评分。
计算类别评分
当您设置质量保证记分卡时，您可以定义您自己的自定义类别。您可以决定每个类别的点数，而此 等级 可用于确定互动的类别评分。
类别评分 = (score_selected -scale_minimum) / (scale_max -scale_minimum) * 100
下图显示了如何计算不同点数比例的示例：
计算评价评分
质量保证记分卡上的每个类别都有一个权重。要获得交互操作的审阅评分，请将每个类别的评分乘以其权重，然后除以权重总和。
审阅评分 =(category1_score * category1_权重 + category2_score * category2_权重...) / (category1_权重 + category2_权重...)
有关设置评价类别的更多信息，请参阅以下文章：评价类别提示。
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