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Zendesk QA 入门

文章包含关于如何设置和配置软件、解决常见问题、解释各种功能的说明,并提供关于如何充分利用 Zendesk QA 的最佳实践和提示。


在哪里可以找到从Zendesk 质量保证分配中移除或替换的工单?

问题 我想查看所有已从Zendesk 质量保证分配中移除的工单。我在哪里可以找到它们? 回答 分配面板的已替换对话和已移除对话卡片下会列出所有已移除或已替换对话。要查看工单列表,请单击 替换 或 移除下的数字。 有关更多信息,请参阅...

已于 2025年1月07日 编辑

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在Zendesk 质量保证校准中选择谁作为被审阅者,这很重要吗?

问题 在Zendesk 质量保证中进行校准时,受审阅者是谁很重要吗? 回答 校准审阅评分不影响用户的内部质量评分。校准的被审查者不相关。 有关更多信息,请参阅文章:在Zendesk 质量保证中设置校准。 翻译免责声明:本文章使用自动翻...

已于 2024年9月10日 编辑

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更改我在 Support 中的个人资料名称会更新我在Zendesk 质量保证中的名称吗?

问题 如果我在 Support 中更改了个人资料名称,我在Zendesk 质量保证中的名称是否也会更新? 回答 在更新个人资料详情时,Zendesk Support 不会自动同步Zendesk 质量保证的更新。但如果用户有必要权限,...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何在Zendesk 质量保证中搜索特定工单?

问题 我想在Zendesk 质量保证中审阅特定工单。我怎样才能找到他们? 回答 根据工单 ID 搜索特定工单。 在Zendesk 质量保证中执行搜索 导航到 对话 视图 在 公开筛选下,选择任意筛选 使用工单列表底部的搜索栏 有...

已于 2024年9月17日 编辑

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是否可以在不重置周期的情况下更改Zendesk 质量保证中的分配?

问题 我需要更新一项分配,但我不想失去周期的进度。是否可以更改分配而不重置目标? 回答 当发布对中期作业的更改时,您的进度不会重置。所有已给出的评论都将计入分配的目标。 有关更多信息,请参阅文章:设置分配。 翻译免责声明:本文章使用...

已于 2024年9月10日 编辑

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专员是否可以在Zendesk 质量保证中看到其自动质量保证评分?

问题 专员是否可以在Zendesk 质量保证中看到其自动质量保证评分? 回答 如果在工作区中启用了 自我审阅 ,专员可以看到自己工单的自动质量保证评分。 有关更多信息,请参阅文章:使用自动质量保证在Zendesk 质量保证中设置自动评...

已于 2024年9月03日 编辑

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我是否必须有 Zendesk 帐户才能使用Zendesk 质量保证?

问题 使用Zendesk 质量保证是否必须有 Zendesk 帐户,还是我可以将其用于其他服务台? 回答 您需要有一个 Zendesk 帐户才能使用Zendesk 质量保证,但在连接 Zendesk 帐户后,您可以添加其他服务台连接。...

已于 2024年9月17日 编辑

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Zendesk 质量保证中的分配条件是什么意思?

问题 我想了解如何在分配中设置条件。这些筛选是什么意思? 回答 Zendesk 质量保证中的分配条件与对话筛选相同。您可以在对话视图中创建自己的筛选集,并将其转换为分配。 有关更多信息,请参阅文章: 使用自定义筛选查找对话以审阅 设...

已于 2024年9月03日 编辑

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为什么在Zendesk 质量保证的分配中看到已经审阅的工单?

问题 我的分配中不断收到已经审阅的工单,这是为什么? 回答 Zendesk 质量保证中的分配默认并非仅提供未审阅工单。您需要在工作分配中 添加一个条件 为 | 未审阅。 有关更多信息,请参阅文章:设置分配。 翻译免责声明:本文章使...

已于 2024年9月17日 编辑

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谁可以在Zendesk 质量保证中查看校准?

问题 谁可以在Zendesk 质量保证中查看校准? 回答 工作区管理者、潜在客户和审阅者可以查看和访问校准会话。专员在校准中看不到任何与对话相关的信息。 Zendesk 质量保证不会发送任何通知给审阅者。工作区管理者或潜在客户通知审阅...

已于 2024年11月26日 编辑

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如何在Zendesk 质量保证中部分接受争议?

问题 我不完全同意Zendesk 质量保证中的争议。如何部分接受争议? 回答 如果您仅同意某些有争议的评价类别,请选择 接受争议 并仅更改您同意的类别。完成后,争议显示为已部分接受。 有关更多信息,请参阅文章:对评价提出争议。 翻译...

已于 2024年9月17日 编辑

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Zendesk 质量保证中的用户是否可以匿名?

问题 审阅者和被审阅者是否可以在Zendesk 质量保证中保持匿名? 回答 审阅者和受审阅者不能匿名。但是,用户可以更改其名称并隐藏其身份。例如,他们可以使用带有变体的代码字来区分用户,而无需使用用户的真实姓名。 Zendesk 质量...

已于 2024年9月17日 编辑

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我可以删除Zendesk 质量保证中被拒绝的争议吗?

问题 我可以删除已拒绝的争议吗? 回答 争议被拒绝后,您无法对其进行任何更改。但是,您可以删除该评论,现有的争议也会一并移除。 有关更多信息,请参阅文章:对评价提出争议。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。...

已于 2024年8月27日 编辑

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如何在Zendesk 质量保证中从审阅分配中排除智能机器人?

问题 我想从Zendesk 质量保证的审阅分配中排除智能机器人。如何设置? 回答 您可以在分配设置中将智能机器人作为已审阅者排除在外。 编辑分配设置 创建分配 在 审阅者和受审阅者下,导航到 排除受审阅者 单击下拉菜单,然后在列表...

已于 2024年8月27日 编辑

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是否可以在Zendesk 质量保证中重新参加测验?

问题 如果我已经参加过测验,可以重新参加吗? 回答 提交答案后,您无法重新参加测验或更改答案。 有关更多信息,请参阅文章:创建和管理测验。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译...

已于 2024年9月17日 编辑

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我可以在辅导课程中了解辅导员的最新进展吗?

问题 我需要在Zendesk 质量保证的辅导会话中更改辅导者。是否可以在辅导课程中更改辅导者? 回答 会话创建后,您无法更改辅导者或被辅导者。而应与其他用户共享会话,或创建与其他辅导者或辅导对象者的新会话。 有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2024年8月27日 编辑

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是否可以在 Zendesk QA 中计划面板导出?

问题 我想设置日程计划以自动导出 Zendesk QA 面板,该如何操作? 回答 Zendesk QA 没有计划自动面板报告的选项。 有关如何使用 API 创建自定义报告的更多信息,请参阅文章:从 Zendesk QA 导出数据。...

已于 2024年7月30日 编辑

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如何手动更新Zendesk 质量保证连接?

问题 如何尽快将对话导入到我的帐户中?如何手动更新Zendesk 质量保证连接? 回答 Zendesk 质量保证每四到六小时自动从您的服务台导入一次对话。但是,您可以提前在帐户中手动触发导入。 手动更新连接 选择 设置 选择切换侧...

已于 2025年1月21日 编辑

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在哪里可以找到 Zendesk QA 发票?

问题 在哪里可以查看 Zendesk QA 发票? 回答 在 Zendesk QA中,导航到 帐户设置 > 订阅 > 帐单结算 > 查看帐单信息 > 帐单结算历史记录。这仅适用于您存档有一张信用卡并在 2024 年 6 月之前注册了订...

已于 2024年7月30日 编辑

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如何重新连接Zendesk 质量保证?

问题 我的一些工单未提取到Zendesk 质量保证中。我该怎么办? 回答 工单未在Zendesk 质量保证中显示表示与您服务台的连接已过期。通常,这是由密码、管理员更改或在您的服务台中进行批量编辑造成的。Zendesk 将暂停导入新对...

已于 2024年9月17日 编辑

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为什么我无法访问Zendesk 质量保证中的数据?

问题 为什么我无法访问Zendesk 质量保证中的数据? 回答 用户在工作区中能看到的内容取决于已分配给他们的工作区权限。有关更多信息,请参阅文章:用户角色和权限。 访问工作区权限 单击侧边面板,然后单击设置 图标 单击切换...

已于 2024年11月14日 编辑

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如何删除连接?

问题 如何在Zendesk 质量保证中移除连接? 回答 Zendesk 质量保证管理员或客户经理可以从帐户移除连接。当移除连接时,所有与之关联的对话都将被移除。但是,与该连接关联的任何审阅都将保留。 移除连接 选择 设置 选择,切...

已于 2024年11月14日 编辑

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内部质量评分 (IQS)是如何计算的?

Question 我们的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 是如何计算的? 回答 内部质量评分 (IQS)是您所有评价的平均值,以百分比表示。 内部质量评分 (IQS) = (review_score1 + review_sc...

已于 2024年9月17日 编辑

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如何编辑或删除评价?

问题 提交后是否可以编辑评价? 回答 是的,审阅可在Zendesk 质量保证中编辑。编辑权限因用户角色而异。用户角色和权限如下: (工作区)审阅者只能编辑其自己的审阅。 潜在客户只能编辑其评论。 管理者可在其工作区中编辑所有评价。 ...

已于 2024年11月14日 编辑

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在哪里可以找到保存的质量保证审核草稿?

问题 我可以保存质量保证审阅草稿以供稍后完成吗?如何找到它们? 回答 如果您在提交审阅之前关闭对话,草稿将自动保存。您审阅的草稿将保存在该对话中,可通过在 对话 视图中选择 草稿 来访问。 注意:草稿将在 30 天后自动移除。 ...

已于 2024年11月14日 编辑

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如何移除通知?

问题 如何将通知标为已读? 回答 活动视图显示有多少您与已收到的审阅、评论、回复和争议相关的通知。 将通知标为已读 单击侧边面板,然后单击 Activity 单击 切换侧栏 图标 在已 接收下,选择接收通知的位置 单击“ 将所有...

已于 2024年11月14日 编辑

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如何更改Zendesk 质量保证的语言?

这些设置仅适用于 尚未迁移但仍在使用 Klaus 应用登录的Zendesk 质量保证客户。如果您现已使用产品栏访问 Zendesk 质量保证,请参阅“如何在 Support 中为我的专员更改语言?”的相关内容。 问题 Zend...

已于 2025年2月04日 编辑

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记分卡可以复制到其他工作区吗?

问题 记分卡可以复制吗? 回答 是的,记分卡可以复制。如果需要将记分卡复制到不同的工作区,请联系 Zendesk 客户支持 寻求进一步帮助,因为此功能无法在应用中完成。 将复制整个记分卡。其将被新的记分卡替换(如果已经存在)。现有的评...

已于 2024年9月17日 编辑

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Zendesk 质量保证会将我的对话数据保存多久?

问题 Zendesk 质量保证会将我的对话数据保存多久? 回答 对话默认保留一年。当设置与服务台的连接时,您可以选择保留期,以指定Zendesk 质量保证将保留您的对话数据的时间。保留期选项有一个月、三个月、六个月或一年。 该期间从对...

已于 2025年1月21日 编辑

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Zendesk 质量保证使用哪个时区?

面板 视图已设置为 UTC 时间,也包括报告的导出时间。 对话将设置为您的浏览器时间。这样您就可以跟踪专员和客户之间对话的确切流程。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但...

已于 2024年11月14日 编辑

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