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跟踪审阅时间,以监测您从评估对话到提交对话所用的时间。在查看对话、使用浏览器扩展或分配期间,系统会跟踪时间。打开新标签或空闲等操作会暂停跟踪。在见解面板中查看平均审阅时间。这有助于进行同行评审,提供多样化的反馈,并培育协作文化。
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本文章说明了如何在Zendesk 质量保证中跟踪审阅时间,包括操作触发器如何工作,以及在哪里查看所跟踪的审阅时间。
本文章包含以下主题:
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了解审阅时间
Zendesk 质量保证中的审阅时间是在提交审阅之前用于对话的活跃时间。时间跟踪发生在用户在Zendesk 质量保证中查看对话时。
如果您在Zendesk Support中处理工单时使用 Zendesk 质量保证浏览器扩展 ,且该工单已同步到Zendesk 质量保证,您花在这些工单上的时间也会被记录。
提交审阅后,已用时间将显示在每个审阅者提供的反馈下。
在以下视图中跟踪审阅时间:
审阅时间跟踪操作
在同行审阅中,专员相互审阅工作。此方法对于具有开放文化的小型团队和组织特别有效。专员通过观察同级同事如何处理类似问题,以及分享技巧和经验来学习。
从多个审阅者那里接收反馈可以提供不同的视角,有助于涵盖更多对话。此方法还可营造一种专员支持彼此成长的协作文化。然而,当涉及多个审阅者时,比较专员的业绩就很困难。
培训所有审阅者并跟踪评估可能非常耗时,但好处也很明显。校准 会话有助于审阅者保持一致的评估标准。
操作 | 触发器 |
正在开始 | 每当打开对话时,审阅时间跟踪就会开始。 |
正在暂停 | 如果用户出现以下情况,审阅时间将暂停:
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正在恢复 | 当重新开启对话或用户在空闲超过 30 秒后再次变为活跃状态时,审阅时间跟踪将恢复。 |
正在停止 | 提交审阅后,跟踪即停止。 |
在面板中查看审阅时间
您可以在 评论面板中查看平均审阅时间,从中了解审阅者积极评估对话所用的时间。
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