Add-on | Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM) |
本文章阐述了如何在Zendesk 质量保证中跟踪审阅时间,帮助您了解跟踪操作触发器,以及在哪里可以查看被跟踪的审阅时间。请注意,审阅跟踪时间仅适用于最新版 浏览器扩展。
本文章包含以下部分:
了解审阅时间
Zendesk 质量保证中的审阅时间是在提交审阅之前, 花在对话上的活跃时间 。时间跟踪仅发生在用户位于Zendesk 质量保证 的对话审阅窗口中时。提交审阅后,其所用时间将单独显示在每个审阅者的给定反馈下。
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在以下视图和审阅类型中会跟踪审阅时间:
- 对话视图
- 对话中的单个消息查看数
- 分配审阅
- 浏览器扩展评论。
审阅时间跟踪操作
审阅时间跟踪操作 | 操作触发器 |
开始 | 每次打开对话时,审阅时间跟踪就会开始。 |
正在暂停 |
审阅时间将在后台自动暂停,如果用户:
|
正在恢复 | 当对话再次打开或用户在空闲超过 30 秒后重新激活时,审阅时间跟踪将继续。 |
正在停止 | 审阅提交后,跟踪将停止。 |
在面板上查看审阅时间
平均审阅时间与交互质量评分 (内部质量评分 (IQS)) 和CSAT (客户满意度)一同显示。您也可以在“争议”面板(请参阅 对审阅提出争议)和“辅导”会话视图(请参阅 使用Zendesk 质量保证进行辅导)中使用该功能。
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