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跟踪审阅时间,以监测您从评估对话到提交对话所用的时间。在查看对话、使用浏览器扩展或分配期间,系统会跟踪时间。打开新标签或空闲等操作会暂停跟踪。在见解面板中查看平均审阅时间。这有助于进行同行评审,提供多样化的反馈,并培育协作文化。

位置: Zendesk 质量保证 > 对话

本文章说明了如何在Zendesk 质量保证中跟踪审阅时间,包括操作触发器如何工作,以及在哪里查看所跟踪的审阅时间。

本文章包含以下主题:

  • 了解审阅时间
  • 审阅时间跟踪操作
  • 在面板中查看审阅时间

相关文章

  • 作为审阅者使用Zendesk 质量保证

了解审阅时间

Zendesk 质量保证中的审阅时间是在提交审阅之前用于对话的活跃时间。时间跟踪发生在用户在Zendesk 质量保证中查看对话时。

如果您在Zendesk Support中处理工单时使用 Zendesk 质量保证浏览器扩展 ,且该工单已同步到Zendesk 质量保证,您花在这些工单上的时间也会被记录。

提交审阅后,已用时间将显示在每个审阅者提供的反馈下。

在以下视图中跟踪审阅时间:

  • 对话视图
  • 分配审阅
  • 浏览器扩展程序评论

审阅时间跟踪操作

在同行审阅中,专员相互审阅工作。此方法对于具有开放文化的小型团队和组织特别有效。专员通过观察同级同事如何处理类似问题,以及分享技巧和经验来学习。

从多个审阅者那里接收反馈可以提供不同的视角,有助于涵盖更多对话。此方法还可营造一种专员支持彼此成长的协作文化。然而,当涉及多个审阅者时,比较专员的业绩就很困难。

培训所有审阅者并跟踪评估可能非常耗时,但好处也很明显。校准 会话有助于审阅者保持一致的评估标准。

操作 触发器
正在开始 每当打开对话时,审阅时间跟踪就会开始。
正在暂停 如果用户出现以下情况,审阅时间将暂停:
  • 单击另一个标签
  • 空闲时间超过 30 秒
  • 关闭浏览器或标签
  • 打开新对话
  • Zendesk 质量保证中的更改视图
  • 合上笔记本电脑
正在恢复 当重新开启对话或用户在空闲超过 30 秒后再次变为活跃状态时,审阅时间跟踪将恢复。
正在停止 提交审阅后,跟踪即停止。

在面板中查看审阅时间

您可以在 评论面板中查看平均审阅时间,从中了解审阅者积极评估对话所用的时间。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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