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管理员、客户经理、工作区管理者和潜在客户可以看到花在审阅上的时间。这有助于您确保审阅者花了适当的时间阅读对话和撰写反馈。
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了解审阅时间
审阅时间是指提交审阅之前团队成员在Zendesk 质量保证中查看对话的活跃时间。其中包括使用Zendesk 质量保证 浏览器扩展程序所用的时间。提交审阅后，已用时间将显示在反馈中。
审阅时间显示在对话视图、分配列表和浏览器扩展中的审阅上。
审阅时间的触发和计算方式如下：
- 跟踪开始：对话随即打开。
-
跟踪暂停：审阅者进行以下操作之一：
- 单击另一个标签
- 空闲时间超过 30 秒
- 关闭浏览器或标签
- 打开新对话
- Zendesk 质量保证中的更改视图
- 合上笔记本电脑
-
跟踪简历：发生以下情况之一：
- 对话已重新开启
- 审阅者在空闲超过 30 秒后再次变为活跃的状态
- 跟踪经停：审阅已提交。
在面板中查看审阅时间
，然后选择 评论。
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