概要
2024 年 4 月 24 日 13:37 UTC 至 16:40 UTC，移动 SDK 客户可能在初始化或连接到移动 SDK 时遇到错误，导致无法从终端用户接收消息。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 4 月 24 日下午 4:20 2024 年 4 月 24 日上午 09:20（太平洋时间）
我们已确认一个问题，该问题导致错误和无法访问由移动 SDK 提供技术支持的消息传送，从而可能导致终端用户无法连接。我们正在调查可能的回滚，并将很快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 24 日下午 4:35 2024 年 4 月 24 日上午 09:35（太平洋时间）
我们的团队正在继续调查此问题的解决路径，该问题可导致出错并无法访问由移动 SDK 提供技术支持的消息传送。我们将在接下来的 30 分钟内，或有新信息可分享时提供更多更新。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 24 日下午 4:48 2024 年 4 月 24 日上午 09:48（太平洋时间）
我们很高兴地报告，导致错误和无法访问由移动 SDK 提供技术支持的消息传送的问题已解决，终端用户可以连接以发送消息。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于在软件更新发布时，移动 SDK API 作为位置已从我们的内部路由网关中移除。 虽然最初评估是此位置未被使用，但后来发现它已被我们系统中的特定路由功能访问。
解决方案
要解决此问题，已部署新代码以重新启用正确的配置。 经持续监测，可观察到恢复情况。
修复项目
- 查看安全移除移动 SDK API 位置的程序[计划]
- 从已完成推行的所有系统中移除专门路由[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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