概要
2024 年 4 月 25 日 07:30 UTC 至 08:15 UTC 之间，部分在所有 Pod 中使用 Sell 服务的客户在访问潜在客户、交易和联系人等关键功能时遇到了困难。用户看到的不是通常的功能，而是一个感叹号，表示出现了错误。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 4 月 25 日上午 08:32 2024 年 4 月 25 日上午 01:32（太平洋时间）
我们正在调查未能跨多个 Pod 为客户在 Sell 中加载交易、潜在客户和联系人报告的问题。我们将及时提供更多信息。
UTC 时间 | 2024 年 4 月 25 日上午 08:49 2024 年 4 月 25 日上午 01:49（太平洋时间）
我们已看到相关情况正在逐步恢复，客户可以再次照常访问潜在客户、交易和联系人。感谢您在调查期间的耐心等待。现在我们将此事务视为已解决。
事后分析
根本原因分析
此事件是由为增强我们平台功能而进行的系统升级的意外后果引起的。网址解释配置中的一个关键细节被遗漏，导致潜在客户、交易和联系人等关键功能出现访问问题。我们的标准验证程序在发布前未能检测到此错误。
解决方案
为了解决此问题，在识别问题根源后，我们立即恢复到以前的稳定版配置，以恢复全部服务功能。
修复项目
- 增强了自动测试功能，可涵盖由 API 请求中的尾部斜杠引起的潜在错误。
- 实施改进的冒烟测试、警报和监测。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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