宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 5 月 7 日 | 2024 年 5 月 7 日 |
Explore 产品团队很荣幸地推出一项增强数据可视化的新功能:实时全方位渠道队列报告!
此公告回答了以下问题:
有什么变化,为什么?
为了满足实时洞察全方位渠道路由 (OCR) 自定义队列性能的需求,我们开发了实时全方位渠道队列报告组件。
这个新的表格组件允许您创建一个面板,显示关于如何通过自定义队列转发工作的实时数据。这样您即可获得队列概览,帮助您了解空闲专员要处理的工作量,以及工作项目在每个队列中的平均停留时间。
我们添加了关于 OCR 队列的基本数据,您可以在该新组件中查看这些数据:
- 队列名称
- 队列顺序
- 队列中的工作
- 为队列提供服务的主要组
- 工作项目在队列中的平均停留时间(按渠道分布)
您可以按以下筛选条件筛选这些数据:
- 主要组
- 队列名称
这将对我有什么影响?
实时全方位渠道队列报告功能为您提供自定义全方位渠道队列的实时洞察。这有助于您更好地管理队列,并实时了解其性能。如果您已打开 OCR 并创建了自定义队列,则可以将该新组件添加到面板。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。此更新将在上述时间线自动推行,推广对象为所有符合条件的 Explore 帐户。
有关如何使用此新功能的更多信息,请参阅 Explore 配方:报告自定义全方位渠道队列性能。
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