概要
从 2024 年 5 月 6 日 23:17 UTC 到 2024 年 5 月 7 日 12:25 UTC，Zendesk Support 客户在使用非管理员专员的搜索功能时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日上午 04:53 2024 年 5 月 6 日下午 09:53（太平洋时间）
我们收到了关于 Support 中多个 Pod 出现搜索问题的报告。我们团队正以最高优先级进行调查。即将推出更多功能。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日上午 05:29 2024 年 5 月 6 日晚上 10:29（太平洋时间）
我们的团队正在继续调查多个 Pod 上发生的 Support 搜索问题。感谢您耐心等待我们处理此问题。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日上午 06:31 2024 年 5 月 6 日晚上 11:31（太平洋时间）
我们的工程师正在调查多种途径以找到并解决此问题。我们将在 60 分钟后提供最新动态，或有更多内容可分享时提供。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日上午 07:34 2024 年 5 月 7 日上午 12:34（太平洋时间）
对影响多个 Pod 的 Support 搜索功能问题的调查已取得进展，我们已确定原因。我们的团队正在积极修复。我们将在至少 2 小时内提供下次更新，或在有更多信息可分享时立即提供。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日上午 09:30 2024 年 5 月 7 日上午 02:30（太平洋时间）
我们目前正在测试解决方案，以解决非管理员专员在使用 Support 搜索选项时遇到的问题。我们的目标是在确认此修复程序有效后立即部署此修复程序。部署完成后将提供更新。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日下午 12:03 2024 年 5 月 7 日上午 05:03（太平洋时间）
我们正在努力尽快解决此问题。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日下午 12:32 2024 年 5 月 7 日上午 05:32（太平洋时间）
针对非管理员专员在使用 Support 搜索选项时遇到的问题的修复程序已部署。请刷新浏览器页面和/或清除缓存和 Cookie，以确保您访问的是最新版本的系统。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 7 日下午 1:19 2024 年 5 月 7 日上午 06:19（太平洋时间）
在收到客户关于已成功实施修复的肯定确认后，我们现将此事务标记为“完全解决”。再次感谢您的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由通过常规代码部署引入 Support 的一个错误引起的。新代码旨在简化搜索功能筛选专员可访问工单的方式。该代码中的一些字符被认为是多余的，但已被移除，但事实证明，该代码很重要，导致了非管理员用户角色的专员在这起事件中遇到了问题。
解决方案
为解决此问题，我们的工程团队已识别并恢复了出错的代码更改。
修复项目
- 对组受限的低权限专员实施其他测试。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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