概要
2024年5月13日 20:50 UTC 至 2024 年 5 月 14 日 12:02 UTC 期间，部分使用 Firefox 浏览器的客户无法在 Support 用户界面中加载视图。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 5 月 14 日上午 09:18 2024 年 5 月 14 日上午 02:18（太平洋时间）
我们目前正在调查关于使用 Firefox 浏览器的客户无法正确加载 Support 视图的报告。一个可能的解决方法是使用 Chrome，或同时将 Firefox 更新到最新版本。我们如有更多最新信息，将及时提供。
UTC 时间 | 2024 年 5 月 14 日下午 12:12 2024 年 5 月 14 日上午 05:12（太平洋时间）
我们已部署修复程序，以解决导致无法为在各种 Pod 中使用多个浏览器的客户正确加载 Support 视图的问题。请刷新浏览器和/或清除缓存和 Cookie，以确保您使用的是最新版本的系统。感谢您在服务中断期间的耐心等待！
UTC 时间 | 2024 年 5 月 14 日下午 01:04 2024 年 5 月 14 日上午 06:04（太平洋时间）
在收到客户关于已成功实施修复的肯定确认后，我们现将此事务标记为“完全解决”。再次感谢您的耐心等待。
事后分析
根本原因分析
此事件是由一个与特定网页设计元素相关的转义错误引起的，该错误仅影响旧版 Firefox。
解决方案
为解决此问题，我们部署了一个软件版本，以恢复导致此问题的更改。 同时，我们建议受影响的客户将其 Firefox 浏览器更新到最新版本。 经进一步监测并得到客户确认，问题已解决。
修复项目
- 在我们的测试过程中包含旧版浏览器。 [已计划]
- 更新受支持的浏览器列表，以添加最新的两个版本。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
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