计划维护 - 2024 年 6 月 25 日 ~ 9 月 2 日 |所有 Pod所有产品 - 数据库升级

Zendesk 将于 2024 年 6 月 25 日至 9 月 2 日之间进行计划的数据库维护，作为“AWS Aurora”软件关键版本升级的一部分。这将影响上述日期之间所有 Zendesk 地区和产品的数据库集群，以及下面列出的已分配时间内的不同 Pod。

大多数数据库都可以在不中断服务的情况下升级，这些更改将在分配的维护期内分阶段实施。

受影响的产品：所有产品

重要提示：小部分数据库升级会造成一些服务影响。这些升级将在下表所示的特定时间段内进行。

受影响的客户：所有 Pod 中 在下列不同日期和时间 使用所有产品的所有客户。请参阅“预期行为”了解更多信息。

日期	PPD	开始时间	结束时间
2024 年星期二 - 6 月 25 日	26 （第 1 部分*）	01:00 UTC / 下午 6:00（太平洋夏令时）（6 月 24 日）	02:00 UTC / 晚上 7:00（太平洋夏令时）（6 月 24 日）
2024 年 6 月 26 日（周三）	26 （第 2 部分*）	01:00 UTC / 下午 6:00（太平洋夏令时）（6 月 25 日）	04:00 UTC / 晚上 9:00（太平洋夏令时）（6 月 25 日）
2024 年 7 月 10 日（周三）	15	17:00 UTC / 上午 10:00（太平洋夏令时）	23:00 UTC / 下午 4:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 17 日（周三）	13	07:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	12:00 UTC / 上午 5:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 17 日（周三）	18	19:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	01:00 UTC（7 月 18 日）/ 下午 6:00（太平洋夏令时）
2024 年星期四 - 7 月 18 日	19	07:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	12:00 UTC / 上午 5:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 24 日（周三）	23	07:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	12:00 UTC / 上午 5:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 24 日（周三）	29	19:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	01:00 UTC（7 月 25 日）/ 下午 6:00（太平洋夏令时）
2024 年星期四 - 7 月 25 日	20	07:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	12:00 UTC / 上午 5:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 31 日（周三）	27	07:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	12:00 UTC / 上午 5:00（太平洋夏令时）
2024 年 7 月 31 日（周三）	28	19:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	01:00 UTC（8 月 1 日） / 下午 6:00（太平洋夏令时）
2024 年 8 月 7 日（周三）	30	17:00 UTC / 上午 10:00（太平洋夏令时）	18:00 UTC / 上午 11:00（太平洋夏令时）
2024 年 8 月 7 日（周三）	25	17:00 UTC / 上午 10:00（太平洋夏令时）	23:00 UTC / 下午 4:00（太平洋夏令时）
2024 年 8 月 14 日（周三）	31	19:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	20:00 UTC / 下午 1:00（太平洋夏令时）
2024 年 8 月 14 日（周三）	17	19:00 UTC / 中午 12:00（太平洋夏令时）	01:00 UTC（8 月 15 日） / 下午 6:00（太平洋夏令时）
2024 年 8 月 24 日（星期六）	所有 Pod	17:00 UTC / 上午 10:00（太平洋夏令时）	21:00 UTC / 下午 2:00（太平洋夏令时）

*Pod 26 中受到不同时段影响的负责人和管理员子集将通过 Support 专员界面中的服务通知横幅获得通知，其中包含其具体相关日期。所有其他负责人和管理员也将在其 Pod 窗口期前最多 2 周看到一条横幅。

预期行为

在维护窗口期间，在关联 Pod 中有数据的客户可能会遇到间歇性错误或性能下降。届时任何非活跃升级的功能都将表现正常。这些问题可能很简短，并且特定于某些功能。以下是需要注意的要点：

间歇性错误：当升级相关数据库时，错误应仅影响特定的功能。任何单一问题都应在 5 分钟内得到解决。
- 客户最常遇到的错误是 4xx 或 5xx（内部服务器）错误。
特定功能的影响：之所以使用“功能”一词是为了澄清整个产品在任何时候都不能出现故障的情况。而只有功能中的某些任务可能会遇到错误。
数据库升级：随着升级不同的数据库，可能导致错误的特定任务会发生变化。但是，任何时候都不会有超过几个数据库关闭。
此过程不会丢失数据，升级完成后服务将无缝恢复。
在上表所述的特定窗口之外，客户不会受到任何服务影响。

注意：此次维护工作的结束日期定为 9 月 2 日，以便在最后计划的窗口期 8 月 14 日之后有时间进行任何必要更改或调整。

客户需要做什么？

客户无需进行任何操作。由于 Zendesk 的功能将逐步升级，因此只有一小部分 Zendesk 功能会在特定时间离线。请记住以下要点：

服务可用性：在整个维护期间，Zendesk 的产品和服务总体上应保持活跃且可用的状态。
间歇性影响：虽然可能会出现多个短暂错误，但它们只会影响功能中的特定任务。根据用户在特定时间尝试的任务，用户完全有可能处理整个窗口而不会遇到任何错误。

如果在维护窗口期间发生故障怎么办？

Zendesk 团队已全面测试了为确保对客户影响降到最低所需执行的任务。然而，考虑到此次更改的规模和范围，我们特此通知客户“最坏情况”下可能出现的服务中断。

在此期间，我们的产品和工程团队将密切监测所有相关服务。如果发生意外事件，我们的团队将迅速解决问题。如果客户发现以下任何情况，请联系我们的支持团队：

持续超过 5 分钟的错误
一般系统中断或无法使用 Zendesk
有无数据丢失或损坏的迹象

为什么我们要这样做

Zendesk 使用“AWS Aurora”软件作为我们云存储平台的一部分。此软件会定期更新，以改进性能、功能和安全性/可靠性。

Zendesk 必须定期升级数据库以使用较新版本的 Aurora 软件，以获得这些优势，并确保我们能够提供最好的可用基础设施支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。