服务事务 - 2024 年 6 月 6 日 - 支持 |所有 Pod - 加载消息传送工单时显示错误

概要

2024 年 6 月 5 日 22:03 UTC 到 22:40 UTC 之间，Zendesk Support（专员工作区和全方位渠道）客户在尝试更新工单时可能遇到“无法连接服务器”错误。部分客户可能在影响范围内也遇到了消息传送延迟的情况。

根本原因分析

此事件是由消息传送和全方位渠道功能中的一个错误引起的，该错误是在最近的代码部署中引入的。

解决方案

为解决此问题，我们团队已识别并回滚了相关代码更改。 

修复项目

1. 对实时消息传送对话实施更可靠的测试[计划]。
2. 研究延长暂存时间的消息传送特定代码更改[已计划]。

更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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