概要
UTC 时间 | 2024 年 6 月 12 日下午 3:15 2024 年 6 月 12 日上午 07:15（太平洋时间）
2024 年 6 月 12 日 11:55 至 12:21 UTC 之间，由于我们的合作伙伴实施了新的安全规则，部分 Support 用户遇到了登录问题，看到“拒绝访问”错误。这项旨在加强帐户保护的措施无意中阻止了一些合法用户。此问题已得到及时识别，并调整了安全规则。我们可以确认此问题现已解决。
事后分析
根本原因分析
此事件由防火墙规则引起，该规则使用请求 Cookie 长度来阻止某些极端流量。但是，这种试错法不够准确，会在无意中阻止合法的登录尝试。
解决方案
为解决此问题，一旦识别该问题，防火墙规则就会迅速恢复，不再阻止合法登录尝试。监测和客户反馈用于及时识别并解决问题。
修复项目
鉴于此事件的性质，采取任何预防性补救措施都无法缓解这一问题。此更改基于广泛的数据分析和人工决定，旨在使用最佳可用启发式方法来智取极端流量。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问，请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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