我的智能机器人不向已使用 JWT 进行身份验证的用户推荐文章

问题特征

我注意到已通过身份验证的用户无法在消息传送中看到推荐文章。但是， 文章推荐已在智能机器人中启用 。

解决步骤

已通过 JWT 身份验证的终端用户只能访问文章。在 Zendesk 中创建其用户个人资料后，再开始与智能机器人对话。

为此，请确保在用户与 Web Widget 交互之前，该终端用户已存在于您的 Zendesk 数据库中。这将创建用于检查用户个人资料及其访问权限的外部 ID。没有外部 ID 的用户个人资料无法查看文章推荐，即使已通过 JWT 进行身份验证也是如此。

有关更多信息，请参阅文章：Zendesk 提供哪些类型的 JWT？

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