问题特征
我注意到已通过身份验证的用户无法在消息传送中看到推荐的文章。但是， 文章推荐已在智能机器人中启用 。
解决步骤
已通过 JWT 身份验证的终端用户在开始与智能机器人对话之前，只有在 Zendesk 中创建其用户个人资料后才能访问文章。
为此，请确保在终端用户与Web Widget交互之前，该用户已存在于您的 Zendesk 数据库中。这将创建用于检查用户个人资料及其访问权限的外部 ID。没有外部 ID 的用户个人资料无法查看文章推荐，即使他们已通过 JWT 进行身份验证也是如此。
有关更多信息，请参阅以下文章：Zendesk 提供哪些类型的 JWT？
本文章所述功能仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
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