问题
我的专员使用 知识组别 创建文章。在 Explore 中创建报告以衡量文章创建情况时，或在 Guide 管理中搜索报告时，我有时会发现其中一些文章缺失了。当我使用筛选时，为什么不显示通过知识组别创建的文章 Knowledge Capture？
回答
在背景信息面板中通过知识应用创建的文章可在 Guide 管理员中搜索，并使用筛选更方便地进行搜索。的 Knowledge Capture label 显示在“知识”组别中创建的所有文章的结果。
但是，如果筛选没有产生结果，或者文章在列表中无法找到但在手动搜索时确实存在，则该文章可能未被识别为通过“知识”部分捕获。如果文章是在知识组别中创建的，然后再创建工单并分配工单 ID，就会经常发生这种情况。
要确保文章链接到知识提取筛选，在您创建或请求文章之前，请确保工单已创建并具有工单 ID。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。