问题
我的专员使用 知识组别 来创建文章。在 Explore 中创建报告以衡量文章创建情况时，或在知识管理中搜索文章时，我有时会注意到其中一些文章缺失了。当我使用筛选时，为什么不显示通过知识部分创建的文章 Knowledge Capture？
回答
在背景信息面板中通过知识应用创建的文章可在知识管理员中搜索，并可使用筛选以便于搜索。的 Knowledge Capture label 会显示在“知识”组别中创建的所有文章的结果。
但是，如果筛选没有产生结果，或者文章在列表中找不到但在手动搜索时确实存在，则该文章可能未被识别为是通过“知识”部分捕获的。如果文章是在创建并分配工单 ID 之前在知识部分创建的，就会经常发生这种情况。
要确保文章链接到“知识提取”筛选，在您创建或请求文章之前，请确保工单已创建并有工单 ID。
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