专员可使用背景信息面板的“知识”部分，直接从专员工作区创建或请求新的帮助中心文章。根据您的设置，专员可从空白文章或任何可用 的预定义模板 创建帮助中心文章。
注意：在创建或请求文章之前，请确保工单已创建并具有工单 ID。
本文章涵盖以下部分：
在知识中创建文章
在知识中创建文章
- 在您正在处理的工单中，单击 知识 图标 (
) 以打开 背景信息面板。 - 在背景信息面板的 知识 部分，单击 创建或请求文章 图标 (+)，然后选择 创建文章。
- 从列表中选择一个模板，根据现有模板创建一篇新文章，或单击 空白文章 以创建新的空白文章。列表中的模板是根据工单请求者区域设置和工单品牌填充的。
文章编辑器在新标签中打开。如果设置已被 管理员 禁用，您将不会看到创建空白文章的选项；如果 管理员尚未创建文章模板，则文章模板将不可见。
- 在 Title（标题）字段中，输入文章的名称。
- 输入文章内容，并使用文章工具栏的格式选项。注意：工单中的信息不会自动填充到文章中。但是，您可以手动将内容从工单复制粘贴到文章中。
- 创建文章后，根据需要更新文章设置。请参阅 在知识库中创建和编辑文章。
- 准备就绪后，保存或发布文章。
请求知识库中的文章
您可以直接从背景信息面板中的“知识”部分提交文章请求。
请求知识中的文章
- 在您正在处理的工单中，单击 知识 图标 (
) 以打开 背景信息面板。
- 在背景信息面板的 知识 部分，单击 创建或请求文章 图标 (+)，然后选择 请求文章。
- 如果您已 设置多个品牌的帮助中心，请为新文章选择一个帮助中心 品牌 。
此字段默认为您正在处理的工单的品牌。如果您希望文章显示在帐户中所有品牌的帮助中心中，请选择 所有品牌
- 输入请求的 标题 。
您输入的文本将显示在生成的工单标题中。例如，如果您在请求中输入标题“文章创建工作方式”，工单标题将变为“请求文章 - 文章创建工作方式”。
- 在 文章请求中，输入您希望文章包含的内容的描述。此内容显示在工单 描述 中，可为将要创建文章的专员提供背景信息。
- 如果您要在新请求中包含可选的原始工单链接，请单击 将此工单 链接到请求。选择此选项后，根据您的请求生成的工单将显示 链接，示例如下：
- 单击 请求文章。一张新工单随即创建，字段为
knowledge_request_article标签，提交请求的专员被列为请求者。工单未分配。
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