在知识库中创建文章

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Guide 管理员可以在知识库中创建新文章。如果专员不是 Guide 管理员，但拥有管理权限，则也可以创建文章。终端用户无法向知识库贡献文章。

您的知识库中必须至少有一个组别，然后才能开始添加文章。创建文章时，您必须将其分配到一个组别。有关更多信息，请参阅帮助中心剖析。

注意：本文章介绍了如何使用新版文章编辑器创建文章。有关从旧版编辑器转换到新版文章编辑器的更多信息，请参阅转换到新版文章编辑器：阶段概览。

本文章涵盖以下主题：

• 创建文章并添加内容
• 配置文章设置
• 保存并发布文章

相关文章：

• 将现有内容迁移到帮助中心
• 编辑知识库中的文章

创建文章并添加内容

您最多可创建 40,000 篇文章，不包括翻译。此限制包括所有状态的文章，已存档的文章除外。

创建文章并添加内容

1. 在帮助中心或知识管理中，单击顶部菜单栏中的添加，然后选择文章。

   

2. 输入您的内容。
   • 使用文章编辑器工具栏可选择格式选项，或添加链接、图像或表格。

     

     有关信息，请参阅：

     • 帮助中心文章编辑器工具栏参考
     • 在文章中插入和编辑链接
     • 在文章和内容块中插入图像
     • 在文章和内容块中插入视频和嵌入文件
     • 在帮助中心文章中添加表格并设置表格格式
     • 为知识库文章添加文章概要

   • 单击编辑器工具栏末端的 HTML 按钮可编辑 HTML 源代码。

     注意：为了确保您的帮助中心的安全，并为您的终端用户提供最佳体验，Zendesk 限制了您在文章中可以使用的 HTML。有关信息，请参阅允许文章中出现不安全的 HTML。
   • 使用 Markdown 设置文章和内容块文本的格式。有关受支持的 Markdown 命令列表，请参阅使用 Markdown 设置文本格式。
3. 接下来配置文章设置，以在保存和发布之前定义管理权限和位置。

配置文章设置

在保存和发布之前，您必须配置基本管理权限和文章位置。您还可以配置其他设置，为文章添加标签、内容标签或评论字段。

配置文章设置

1. 在文章设置面板中，查看并配置管理权限：
   • 在管理权限下，单击下拉箭头，然后选择管理权限，确定哪些专员有这篇文章的编辑和发布权限。
     • 如选择管理员，则仅允许 Guide 管理员编辑和发布文章。新建文章时默认选择此选项。
     • 如选择专员和管理员，则允许所有专员和管理员编辑和发布文章。
     • 如选择编辑者和发布者（仅限 Enterprise 服务模式），则所有专员和管理员都可以编辑文章，但只有管理员可以发布文章。此选项仅在已激活时显示。
     • 如选择自定义管理权限，则特定的用户区段可以编辑和发布文章。

     根据您的帐户，您可能还会看到一个专员和管理者选项。

     Guide 管理员可以应用任意管理权限。具有管理权限的专员只能应用其所属的管理权限。没有任何文章管理权限的专员将看不到此选项，管理权限将默认为“管理员”。

   • 在负责人下，验证或为文章选择新的负责人。
2. 查看并配置位置设置：
   • 在组别下，单击管理组别，然后选择一个新的组别并单击确定。
     您可以搜索或导航到该组别。您的所有类别可能不会都出现在窗口中。要导航，请单击展开箭头以向下钻取到您想要的组别。

     提示：有关如何在多个组别中显示文章的信息，请参阅在多个组别或类别中显示一篇文章或一个组别。

     

   • 在作者下，验证或为文章选择新的作者。
   • 在查看权限下，选择以下选项之一以确定哪些用户可以查看这篇文章：
     • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心并不需要登录的任何人。
     • 仅对已选择的用户区段可见：包括从以下任意选项中选择的最多 10 个用户区段：
       • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
       • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
         注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
       • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段，根据标签、组织或组将查看访问权限仅限于特定用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
   • （在 Suite Team 中不可用）在内容标签下，输入您要添加的内容标签，然后选择添加为新标签或选择匹配的内容标签（如有）。请参阅为文章添加内容标签。
   • （在 Suite Team 中不可用）在标签下，添加任意标签。

     开始输入时，会显示一个现有标签列表供您选择，您也可以选择添加为新标签或输入一个词语并按 Enter 来添加新关键字。

     

     有关使用标签的更多信息和最佳实践，请参阅在帮助中心文章上使用标签。

     您只能将标签添加到文章的默认语言，不能添加到文章的翻译。您可以用多种语言添加标签到默认文章。

   • 选择以下任意一个选项：
     • 要关闭文章评论，请取消选择打开评论。
     • 要在其组别中推荐文章，请选择推荐文章。
     • 要添加附件，请单击窗格底部“附件”组别的管理附件”。请参阅在文章中附加媒体。

       文件大小限制为 20 MB。您可以单击附件旁边的 x 将其移除。

   • （仅限 Enterprise 服务模式）在模板下，如果您的当前主题中有多个文章模板，请单击下拉菜单，然后选择一个模板。

     您可能需要向下滚动才能看到此选项。如果您不选择替代模板，将应用默认文章模板。

     

   • 在附加的媒体下，单击管理附加的媒体可在文章中附加可下载的文件。请参阅在文章中附加媒体。
3. 接下来保存并发布文章。

保存并发布文章

完成文章的处理后，您可以保存、预览或发布文章，以便将其添加到帮助中心。

保存并发布文章

执行以下操作之一：

• 单击保存以将新文章另存为草稿或正在处理的文章，待以后再发布。
• 单击预览以在帮助中心查看文章。
• 准备发布文章时，请单击保存按钮上的下拉箭头，然后选择发布。