- Suite Growth 和 Professional 最多可包括五个品牌。
- Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 最多可包括 300 个品牌。
- Support Enterprise 最多可包括五个品牌。
品牌也是一种工单价值，已添加到您的所有工单中。专员可以手动更改与工单关联的品牌，并按品牌搜索工单。您还可以在业务规则中使用品牌，包括宏、视图、触发器和自行程序，也可以在 Explore 和 Insights 报告中使用品牌。
您有一个默认品牌，它是在您设置 Zendesk 帐户时创建的。您可以创建多个品牌，具体取决于您的服务模式类型。
只有管理员可以添加和管理品牌。
本文章包含以下部分：
如需资源列表，请参阅多品牌资源。
了解帐户下的多个品牌如何工作
创建帐户后，系统会默认为您创建一个品牌。因此，在添加品牌之前，您有一个帐户子域名和一个品牌子域名，两者相互匹配。在添加品牌时，您仍有一个帐户子域名，但有多个品牌子域名，包括与您的帐户子域名匹配的原始品牌。
当您有多个品牌时，总有一个品牌被分配为默认品牌。这是与您的默认帮助中心关联的品牌，用于未指明其他特定品牌的场景。该默认品牌无法删除或取消激活，除非将另一个品牌设置为默认品牌。默认品牌在您的品牌列表中会标注为（默认）。
您还可以定义专员品牌或专员导引，这实质上是专员的默认品牌。也就是说，专员品牌是专员登录 Zendesk 时被导引到的品牌。该专员品牌无法删除或取消激活，除非将另一个品牌设置为专员导引。在您的品牌列表中，它会标注为（专员）。如果您降级到单一品牌服务模式，专员品牌也会是保留的品牌。有关更多信息，请参阅更改专员品牌。
品牌是工单值。每张工单都有一个品牌。用户和组织没有品牌值。它们属于帐户，而不是品牌。您无法按品牌对用户或组织进行分类。
大多数渠道都有品牌值，以便您为特定品牌配置特定渠道。这包括帮助中心、消息传送 Web Widget、Web Widget（经典）、Talk、X（原 Twitter）和 Facebook。
添加多个品牌
您的帐户默认只有一个品牌，但您可以设置多个品牌，具体取决于您的服务模式类型：
- Suite Growth 和 Professional 最多可包括五个品牌。
- Suite Enterprise 和 Enterprise Plus 最多可包括 300 个品牌。
- Support Enterprise 最多可包括五个品牌。
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择品牌管理 > 品牌。 - 单击添加品牌。
如果这是您第一次添加品牌，请单击开始使用。
- 输入品牌名称。
品牌名称是必填项，而且必须唯一，不得用于任何其他品牌。此名称将面向客户。
- 输入此品牌帮助中心的子域名。
此子域名将是此品牌帮助中心的地址 (URL)：yoursubdomain.zendesk.com/hc。它也是此品牌的默认客服电邮地址：support@yoursubdomain.zendesk.com。
子域名是必填项；每个品牌都有其子域名。子域名只能包含字母 A-Z、数字 0-9 和短划线 (-)。在输入子域名时，您会看到该子域名可用或已被占用的通知。
- （可选）通过将文件拖动到指定的徽标区域或单击“选择文件”来添加徽标。
您的徽标不得大于 2 MB，并且必须是 PNG、JPG、JPEG 或 GIF 文件格式。为获得最佳效果，您的徽标应为正方形。否则，您的徽标会被拉伸或压缩以适应大小。
- （可选）输入品牌签名，以便专员在代表该品牌时附加其个人电邮签名。有关专员签名的信息，请参阅添加专员签名到工单电邮通知。
- （可选）在主机映射中输入替代支持网站 URL，将您自己的域名映射到此品牌的帮助中心。例如，您可以使用 support.yoursubdomain.com/hc，而不是 yoursubdomain.zendesk.com/hc.
当您输入主机映射 URL 时，它会自动进行测试，您将看到主机映射是否正常工作的通知。
添加多个品牌后，主机映射将在管理 > 品牌中进行管理，而不是在设置 > 帐户中。
- 单击保存更改。
您的新品牌创建成功，并添加到您的所有品牌列表中。
注意：除非添加帮助中心或将其与另一个渠道关联，否则您的新品牌对终端用户不可用（请参阅配置您的渠道以支持多个品牌）。
要管理您的品牌，请参阅管理多个品牌。要开始使用您的新品牌并为其提供客户服务，请参阅下一部分添加新品牌后的后续步骤。
为主机映射的品牌生成 SSL 证书
在添加主机映射的品牌时，您需要重新生成 SSL 证书。如果不重新生成证书，主机映射会起作用，但品牌将不受保护。
每次添加一个或多个主机映射的品牌时，您都需要重新生成 SSL 证书，但无需为每个主机映射的品牌重新生成证书。例如，如果您添加三个新品牌，则只需重新生成一次证书。如果您稍后再添加两个品牌，则需要再次重新生成证书。
您的证书请求应为 SAN (SubjectAltName) 证书格式。此类型的证书用于管理多个受 SSL 保护的主机映射域名。每个品牌子域名都作为 SAN 列在证书中。
或者，如果您的品牌在同一个域名中，您可以使用通配符证书。例如，brand1.company.com、brand2.company.com 和 brand3.company.com 都在同一个域名中。
要在添加一个或多个主机映射的品牌时重新生成 SSL 证书，请参阅使用托管 SSL。
专员所创建工单上的品牌字段必填
当您有多个品牌时，每张工单都有一个品牌。对于所有面向客户的渠道，品牌将自动应用于工单。
专员在创建工单时可以选择品牌。您可以要求专员在提交新工单之前先选择一个品牌。如果不要求专员选择品牌，工单将应用您的默认品牌，除非专员在提交工单之前选择了另一个品牌。
要求专员在创建新工单时选择品牌
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择品牌管理 > 品牌。
- 单击保存前需要品牌旁的切换按钮。
- 离开品牌设置页面。
您的更改将自动保存。
在系统生成的帐户电邮中排除您的品牌帮助中心
默认情况下，当您有多个品牌有活跃的帮助中心时，帐户电邮中会包含您所有活跃的品牌帮助中心列表。帐户电邮是系统生成的电邮，用于通知专员和终端用户其个人资料相关信息，包括欢迎电邮、帐户验证电邮和密码重置电邮。
如果您不想在帐户电邮中包含活跃的品牌帮助中心列表，可以将其排除在外。
在发送给专员和终端用户的帐户电邮中排除活跃的品牌帮助中心列表
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择配置 > 终端用户。 - 在帐户电邮旁，取消选择在帐户电邮中包括活跃的帮助中心列表。
- 单击保存标签。