添加专员签名到工单电邮通知

我的服务模式是什么？

当专员使用专员界面回复时，您可以在所有公开工单评论和发出的消息中指定专员签名。如果专员通过电邮或在通过触发器或自行程序自动发送的电邮通知中回复工单，则不会显示此签名。

管理员可以为帐户中所有专员添加一个通用签名。如果您在 Zendesk Support 中使用多个品牌，管理员也可以将品牌信息添加到签名中。如果管理员允许，专员可以个性化其签名。在 Suite Professional 及更高版本的服务模式下，电邮协作快捷对话中包含专员个人签名。

本文章包含以下主题：

• 在专员签名中使用占位符
• 添加通用专员签名
• 添加品牌专员签名
• 添加个人专员签名

在专员签名中使用占位符

占位符是对存储在 Zendesk Support 中的专员和其他数据的引用。例如：{{agent.email}}签名中，支持以下类别的占位符：“agent”、“current_user”、“account”及“dc”（作为 HTML 用于动态内容），不支持“ticket”类占位符（例如 {{ticket.assignee.name}}) 。

签名中仅支持部分占位符。有关专员签名中允许的占位符列表，请参阅 Zendesk Support 占位符引用：专员数据。有关占位符的一般信息，请参阅使用占位符。

添加通用专员签名

管理员可以为帐户中所有专员添加一个通用签名。例如，您可以在签名中包含您的公司名称和标语。

当专员从专员界面回复公开评论时，发出的消息会添加专员签名。

添加通用专员签名

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具 > 专员界面。
2. 在签名文本框中，输入签名文本和任何占位符。

   {{agent.signature}}
   Love your Zendesk

   {{agent.signature}} 占位符默认包含在内，允许专员自定义其个人签名。如您不希望专员自定义他们的签名，请移除此占位符。

添加品牌专员签名

（Support Enterprise 或 Suite Growth 及更高版本）如果您使用多个品牌，可以为每个品牌创建一个自定义签名。通过为每个品牌创建一个签名，您可以在专员签名中添加品牌特定信息。

当专员从专员界面用公开评论回复工单时，评论中将包含品牌专员签名。通过触发器或自行程序自动发送的电邮通知不会包含专员签名以及其中添加的任何品牌特定信息。

如果您想在发送给客户的电邮中包含其他品牌特定信息，请确保您已更新多个品牌的电邮模板。

添加品牌专员签名（Support Enterprise 或 Suite Growth 以及更高版本）

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户图标，然后选择品牌管理 > 品牌。
2. 展开您要更新的品牌。
3. 在专员签名文本框中，输入您要包含在该品牌签名中的信息。您可以在专员签名占位符上方或下方输入信息：

   

4. 单击保存更改。
5. 根据需要对其他品牌重复以上操作。

添加个人专员签名

作为专员，您可以为所有工单公开评论和从专员界面发送的电邮通知添加个人签名。您的签名可包含任何文本，例如姓名、职位、所在组、联系信息等。使用 Markdown 进行高级自定义（请参阅使用 Markdown 设置文本格式）。

注意：要允许专员添加专员个人签名，管理员必须在普通专员签名或品牌专员签名中加入占位符 {{agent.signature}}。

添加专员个人签名

1. 在 Zendesk Support 中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
2. 在左侧栏的签名文本框中，输入签名文本和任何占位符。

   Regards,
   
   Jane Tolland
   Customer Care Associate
   {{agent.email}}

您的管理员在通用签名或品牌签名中配置的任何文本都将包含在您的自定义个人签名中。